Beta: Η Πύλη Επίλυσης Διαφορών της Mollie βρίσκεται αυτή τη στιγμή σε δοκιμαστική φάση για επιλεγμένους πελάτες. Για να ζητήσεις πρόσβαση, επικοινώνησε με τον CSM σου ή την Υποστήριξη της Mollie και συμπερίλαβε τα στοιχεία του λογαριασμού εμπόρου σου.
Τι πρέπει να ξέρεις εκ των προτέρων
- Η Klarna δέχεται μόνο συνημμένα PDF, με μέγιστο μέγεθος 7 MB ανά αρχείο.
- Μόλις υποβάλεις την υπεράσπισή σου, δεν μπορείς να την τροποποιήσεις — προετοίμασε τα αποδεικτικά και τα σχόλιά σου πριν κάνεις κλικ στο Υποβολή.
- Έχεις έως και 21 ημέρες από τη στιγμή που ανοίγει η διαφωνία για να υποβάλεις την υπεράσπισή σου· η ακριβής Ημερομηνία απάντησης εμφανίζεται στη διαφωνία και η Klarna μπορεί να τη παρατείνει σε ορισμένες περιπτώσεις.
- Για διαφωνίες πολύ χαμηλής αξίας, η Klarna μπορεί να κλείσει αυτόματα την υπόθεση χωρίς να εξετάσει την υπεράσπισή σου.
Το αποτέλεσμα μιας διαφωνίας Klarna που έχεις υπερασπιστεί εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ποιότητα των αποδείξεων που θα υποβάλεις. Αυτό το άρθρο εξηγεί τι χρειάζεται η Klarna και πώς να ενισχύσεις τις πιθανότητες επιτυχίας της υπόθεσής σου.
Πριν ξεκινήσεις
- Άνοιξε τη διαφωνία και έλεγξε τον Λόγο στην καρτέλα Σύνοψη — τα αποδεικτικά σου πρέπει να απαντούν σε αυτόν τον συγκεκριμένο λόγο.
- Σημείωσε την Ημερομηνία απάντησης στη διαφωνία και υπέβαλε τα αρχεία σου πολύ πριν τη λήξη της (το βασικό περιθώριο της Klarna είναι 21 ημέρες από το άνοιγμα της διαφωνίας).
- Έχε τα στοιχεία παραγγελίας, αποστολής και επικοινωνίας με τον πελάτη στη διάθεσή σου.
Συχνότεροι λόγοι διαφωνιών Klarna
Σημαντικό: Η Klarna αυτή τη στιγμή δέχεται μόνο μεταφορτώσεις PDF. Μετατροπή εικόνων και άλλων αρχείων σε PDF πριν τη μεταφόρτωση.
Ελαττωματικά προϊόντα ή μη όπως περιγράφονται
Όταν ένας πελάτης ισχυρίζεται ότι το προϊόν έφτασε ελαττωματικό ή διαφέρει από την περιγραφή που είδε, τα αποδεικτικά για την πραγματική κατάσταση του προϊόντος και τον τρόπο που παρουσιάστηκε κάνουν τη διαφορά.
Τι να ανεβάσεις:
- Απόδειξη κατάστασης προϊόντος κατά την αποστολή (φωτογραφίες, αρχεία ελέγχου ποιότητας — σε ένα αρχείο PDF)
- Η περιγραφή του προϊόντος που είδε ο πελάτης σε σύγκριση με αυτό που απεστάλη
- Η πολιτική επιστροφών και κάθε προηγούμενη επικοινωνία με τον πελάτη
Άλλοι κωδικοί λόγου
Για κάθε άλλο λόγο διαφωνίας Klarna — όπως Μη παραληφθέντα προϊόντα, Μη επεξεργασμένη επιστροφή χρημάτων, Εσφαλμένο ποσό, καταγγελίες απάτης και άλλα — δες τις Οδηγίες υποβολής αποδεικτικών διαφωνιών της Klarna. Παραθέτει κάθε κωδικό λόγου και τα αποδεικτικά που αναμένει η Klarna για τον καθένα, και ενημερώνεται απευθείας από την Klarna ώστε να είναι πάντα επίκαιρη.
Συμβουλές για ισχυρή υπεράσπιση
- Χρησιμοποίησε το πεδίο Πρόσθετες πληροφορίες. Η φόρμα υπεράσπισης έχει ένα ελεύθερο πεδίο 5.000 χαρακτήρων — η Mollie συνιστά μια σύντομη γραπτή σύνοψη της υπόθεσής σου εκεί, μαζί με τα συνημμένα PDF σου.
- Εξέτασε την πιθανότητα μερικής επιστροφής χρημάτων όπου είναι κατάλληλο. Η φόρμα υπεράσπισης σου επιτρέπει να προτείνεις ένα Προτεινόμενο ποσό επιστροφής (ποσό μικρότερο του αμφισβητούμενου ποσού) για τακτοποίηση της υπόθεσης. Συνδύασέ το με ξεκάθαρη εξήγηση στο πεδίο Πρόσθετες πληροφορίες (π.χ.: «Ο πελάτης έλαβε 2 από 3 τεμάχια· επιστρέφουμε το χαμένο.»).
- Μεταφόρτωσε καθαρά, ευανάγνωστα PDF. Συνδύασε σχετικά έγγραφα σε ένα μόνο PDF όπου είναι εφικτό — το όριο μεγέθους ανά αρχείο είναι 7 MB.
- Απάντησε στον συγκεκριμένο λόγο — μην ανεβάζεις άσχετα έγγραφα.
- Περιέλαβε χρονοσφραγίδες όπου είναι δυνατόν (επιβεβαιώσεις αποστολής, αποδεικτικά παράδοσης, συνομιλίες chat).
- Διατήρησε ουδέτερο και πραγματικό ύφος.
Οδηγίες της ίδιας της Klarna
Για μια πλήρη εικόνα από την πλευρά της Klarna, υπάρχουν δύο σελίδες που αξίζει να προσθέσεις στους σελιδοδείκτες σου:
- Επισκόπηση διαφωνιών — πώς λειτουργεί η διαδικασία διαφωνίας της Klarna από την αρχή ως το τέλος, οι κατηγορίες λόγων, και οι ευθύνες του εμπόρου.
- Οδηγός βελτίωσης επιστροφών διαφωνιών — πρακτικές οδηγίες Klarna για να μειώσεις τις διαφωνίες που σχετίζονται με επιστροφές πριν συμβούν.
Μετά την υποβολή
Μόλις υποβάλεις την υπεράσπισή σου, η διαφωνία μεταβαίνει σε Υπό εξέταση. Δεν μπορείς να αλλάξεις την υποβολή σου μετά από αυτό το σημείο, αλλά μπορείς να παρακολουθείς την κατάσταση στο Dispute Portal. Όταν η Klarna λάβει απόφαση, η διαφωνία μεταβαίνει σε Κερδισμένη ή Χαμένη. Δείτε Πώς απαντώ σε μια διαφωνία; για τη συνολική ροή κατάστασης.
Διαβάστε περισσότερα
- Πού μπορώ να βρω τις διαφωνίες μου στο dashboard της Mollie;
- Πώς να απαντήσω σε μια διαφωνία;
- Ποιες αμοιβές πληρώνω για διαφωνίες;
- Τι είναι το Mollie Dispute Portal;
- Τι είναι οι διαφωνίες πληρωμών και πώς να τις διαχειριστείς
Δεν βρίσκεις αυτό που ψάχνεις; Επικοινώνησε με την υποστήριξη.