Hvis en transaktionsstatus ikke har ændret sig, kan du tjekke Betalingsdetaljer ved at gå til Salg > Salg og klikke på din transaktion. Betalinger lavet med bankoverførsel kan opleve visse forsinkelser.
Det kan være, at:
- Din kunde brugte den forkerte betalingsreference.
- Din kunde overførte det forkerte beløb.
- Din kunde valgte verdensoverførsel i stedet for SEPA bankoverførsel.
Hvis vi ikke kan knytte betalingsreferencen eller beløbet til den rigtige webshop, refunderer vi din kunde inden for 2 arbejdsdage.
Når de har modtaget deres refundering, kan du bede din kunde om at overføre det korrekte beløb igen ved at bruge den korrekte betalingsreference. Hvis betalingsdetaljerne er korrekte, modtager vi beløbet indenfor 2-3 dage og opdaterer transaktionsstatus i dit Mollie Dashboard.