Du kan refundere op til 100 betalinger ad gangen i dit Mollie Dashboard eller Mollie-mobilappen. Refunderinger er mulige for alle betalingsmetoder undtagen gavekort og Paysafecard.
Hvad du skal vide på forhånd
- Processen for at refundere PayPal-betalinger er lidt anderledes. Du kan læse mere om dette her.
- Refunderinger for kreditkortbetalinger skal ske inden for et år efter transaktionen.
Refundere en betaling
Mollie Dashboard
- Log ind på dit Mollie Dashboard.
- Gå til Salg > Salg.
- Vælg en betaling du ønsker at refundere.
- I øverste højre hjørne af siden skal du klikke på Opret refundering og udfylde det beløb, du ønsker at refundere.
-
Valgfrit: Tilføj en beskrivelse.
- Din kunde vil se dette på deres kontoudtog.
- Det er ikke muligt for kredit- og betalingskortbetalinger.
- Klik på Refund for at sende din refundering.
Mollie App
- I Mollie-appen skal du gå til Betalinger og vælge den betaling, du ønsker at refundere.
- Klik på Refund i øverste højre hjørne af din skærm.
- Vælg det beløb, du ønsker at refundere.
- Tilføj en beskrivelse.
- Klik Refunder.
Annullering af en refundering
Du kan annullere en refundering inden for 2 timer efter den er blevet lavet.
Mollie Dashboard
- Log ind på dit Mollie Dashboard.
- Gå til Salg > Salg.
- Vælg den refunderede betaling, du ønsker at annullere.
- Klik Refunderinger > Annuller.
Mollie App
- I Mollie-appen skal du gå til Betalinger og vælge den refunderede betaling, du ønsker at annullere.
- Klik på Refunderinger > Annuller refundering > Bekræft.
Refundering af en PayPal-transaktion
PayPal-refunderinger behandles gennem PayPal. For at refundere en PayPal-transaktion skal du have tilstrækkelig saldo på din PayPal-konto til at dække refunderingen.
- Refunderinger via PayPal vil blive trukket fra din PayPal-saldo, ikke din Mollie-saldo.
- PayPal-refunderinger skal foretages inden for 180 dage efter transaktionen.
Mollie opkræver et gebyr på €0,25 for hver refundering.
Hvornår vil min refundering blive behandlet?
Vi vil behandle din refundering den næste arbejdsdag. I de fleste tilfælde vil din kunde modtage det refunderede beløb på deres konto inden for 2 arbejdsdage. Hvis din kunde har betalt med et kredit- eller betalingskort, vil deres refundering fremgå af deres kontoudtog inden for 14 dage efter, at refunderingen er blevet behandlet.
Hvad hvis jeg ikke har tilstrækkelig saldo til en refundering?
Vi behandler refunderinger ved hjælp af din tilgængelige saldo. Hvis du ikke har tilstrækkelig saldo, sætter vi refunderingen i kø, indtil du modtager flere midler, eller du opfylder din saldo.