Når din kunde betaler med SEPA Direct Debit, har de op til 8 uger fra købsdatoen til at anmode om en chargeback og tilbageføre betalingen. Når en kunde anmoder om en chargeback, kan du ikke bestride det. Kundens bank vil tilbageføre betalingen, og beløbet vil blive returneret til kundens konto.
Se tilbageførsler
I dit Mollie Dashboard kan du se alle tilbageførsler under Sales > Tilbageførsler. Når du klikker på transaktionen, kan du se transaktionsdetaljerne og tjekke Bank fejlårsag for at forstå, hvorfor chargebacken fejlede. Der er et gebyr på €10,- for hver chargeback. Nogle banker opkræver også ekstra gebyrer på €4,50 for chargebacks eller fejlede transaktioner.
Hvordan undgår jeg tilbageførsler?
Det er svært at forhindre en chargeback, fordi en kunde ikke behøver at give en grund, når de anmoder om en chargeback fra deres bank. For at forhindre dine kunder i at lave en chargeback for ukendte direkte debiteringer, kan du holde dem informeret om, hvornår de bliver opkrævet, og for hvilket produkt eller tjeneste.
Godt at vide
Din kunde kan indgive en Uautoriseret Direct Debit Rapport, hvis de mener, at de ikke har godkendt en direkte debitering.
Læs mere
- Hvorfor mislykkedes min SEPA Direct Debit betaling?
- Er en iDEAL betaling en officiel godkendelse for direkte debitering?
- Hvad er en uautoriseret direkte debiteringsrapport?