Pokud není váš zákazník spokojen s objednávkou, doporučujeme nejprve prodiskutovat problém přímo se zákazníkem. Máte možnost najít řešení, které vyhovuje oběma stranám. Pokud není dosaženo řešení, může zákazník otevřít spor s in3. Některé možné důvody pro spor jsou:
- Zákazník nedostal svou objednávku.
- Zákazník obdržel vadný produkt.
- Zákazník obdržel nesprávný produkt.
- Došlo k problému s vrácením peněz.
Co se stane, pokud můj zákazník otevře spor s in3?
Když zákazník otevře spor, tým podpory v in3 bude komunikovat se zákazníkem a zaznamená všechny důkazy, které může poskytnout. Poté se tým podpory in3 ozve vám e-mailem. Budete mít 7 dní od tohoto e-mailu na poskytnutí vlastních důkazů a informací o sporu.
Pokud neodpovíte během 7 dní, tým podpory in3 se pokusí kontaktovat vás telefonicky a poslat vám poslední e-mailovou připomínku. Po těchto posledních připomínkách mohou rozhodnout o uzavření sporu ve prospěch zákazníka.
V případě, že obě strany včas předloží své důkazy, in3 přezkoumá důkazy od obou stran a učiní konečné rozhodnutí.
Konečné rozhodnutí ve sporu
in3 zašle oběma stranám e-mail, když učiní konečné rozhodnutí o sporu. Konečné rozhodnutí může být ve prospěch zákazníka nebo obchodníka.
Rozhodnutí ve prospěch obchodníka
Pokud je rozhodnutí ve prospěch obchodníka, nemusíte provádět vrácení peněz. in3 zajistí, že zákazník splní svou povinnost zaplatit.
Rozhodnutí ve prospěch zákazníka
Pokud je rozhodnutí ve prospěch zákazníka, in3 vrátí peníze zákazníkovi přímo. Obdržíte fakturu od in3 na vyrovnání vrácení peněz s pokyny, jak tuto částku zaplatit. Vrácení peněz nebude zobrazeno ve vašem Mollie Dashboard, protože proces bude zcela spravován in3.