Om en transaktions status inte har ändrats, kontrollera dess betalningsdetaljer genom att gå till Försäljning > Försäljning och klicka på din transaktion. Betalningar som görs med banköverföring kan drabbas av vissa förseningar.
Det kan vara så att:
- Din kund använde fel betalningsreferens.
- Din kund överförde fel belopp.
- Din kund valde World transfer istället för SEPA banköverföring.
Om vi inte kan koppla betalningsreferensen eller beloppet till rätt webbutik, kommer vi att återbetala din kund inom 2 arbetsdagar.
När de får sin återbetalning kan du be din kund att överföra det korrekta beloppet igen med rätt betalningsreferens. Om betalningsdetaljerna är korrekta kommer vi att ta emot beloppet inom 2–3 dagar och uppdatera transaktions status i din Mollie Dashboard.