Om du tror att din enhet har öppnats, ändrats eller manipulerats, ska du kontrollera följande och så här får du hjälp.
Det du behöver veta i förväg
- Den här artikeln handlar om Mollie Tap Terminal-maskinvaran.
- Om du använder en mobil eller fast PAX-terminal kan du läsa den här artikeln.
- Om du använder Tap to Pay på din egen telefon kan du läsa Apples användarhandbok för personlig säkerhet eller Googles säkerhetscenter för relevanta instruktioner om du märker ovanlig aktivitet på din egen enhet.
Oavsett vilken enhet eller app du använder ska du alltid rapportera sådana händelser till oss genom att kontakta våra supportteam. Vi kan hjälpa dig att bedöma situationen och vidta rätt nästa steg för att skydda ditt företag och dina kunders data.
Tecken på att din Tap Terminal kan ha manipulerats
- Synliga skador på höljet, till exempel tecken på att den har öppnats, brutits upp eller saknar skruvar eller förseglingar.
- Enheten beter sig oväntat, till exempel genom att appar som du inte har installerat visas, inställningar ändras av sig själva eller enheten startar om upprepade gånger utan någon tydlig anledning.
- Betalningar visas på ditt konto som du inte känner igen.
Vad du ska göra härnäst
- Sluta omedelbart använda enheten för betalningar.
- Försök inte öppna, återställa eller reparera enheten själv.
- Kontakta Mollie support med enhetens serienummer, en beskrivning av vad du upptäckte och när du först upptäckte det.
- Om du har upptäckt betalningar som du inte känner igen ska du nämna dem särskilt. Detta hjälper oss att utreda snabbt.
- Du kan installera Mollie Tap-appen på en iPhone eller valfri Android-enhet för att fortsätta hantera betalningar medan vi bedömer situationen.
Vad som händer härnäst
Mollie kommer att bedöma enheten och aktiviteten på ditt konto och återkomma till dig med nästa steg, inklusive om enheten behöver bytas ut.