Om du märker att en enhet saknas, kontakta vårt supportteam omedelbart.
För att vi ska kunna registrera händelsen och vidta relevanta åtgärder, besvara följande frågor:
- Vilken modell och vilket serienummer har den saknade terminalen?
- du kan kontrollera det i din Dashboard, avsnittet "Fysiska betalningar". Du hittar modellen och dess serienummer i översikten "Terminaler".
- Var tappades terminalen bort eller blev stulen?
- Hur hände detta?
- Hur upptäckte du att terminalen saknades?
- Användes terminalen aktivt, eller låg den fortfarande kvar i sin förpackning?
- Ser du några Transaktioner som skapats eller slutförts efter att enheten förlorades/stals i din transaktionshistorik i Mollie Dashboard?
- Om du misstänker stöld, har du lämnat in en polisrapport?
- Om ja, bifoga polisrapporten till e-postmeddelandet.
- Om nej, lämna in en polisrapport och skicka den till oss så snart som möjligt.
- Vilka åtgärder har du vidtagit för att förhindra att detta händer igen?
Du kan skicka din rapport via chattfunktionen i din Dashboard eller via e-post till pos-support@mollie.com.