Om din kund är missnöjd med en beställning, uppmuntras du att först diskutera problemet direkt med din kund. Du har möjlighet att hitta en lösning som passar båda parter. Om en lösning inte nås kan kunden öppna en tvist med in3. Några möjliga skäl till en tvist är:
- Kunder har inte mottagit sin beställning.
- Kund har fått en defekt produkt.
- Kund har fått fel produkt.
- Det uppstod ett problem med en återbetalning.
Vad händer om min kund öppnar en tvist med in3?
När en kund öppnar en tvist kommer supportteamet på in3 att kommunicera med kunden och dokumentera all bevisning som de kan tillhandahålla. Efter det kommer in3 support att kontakta dig via e-post. Du har 7 dagar från detta e-postmeddelande för att ge din egen bevisning och information om tvisten.
Om du inte svarar inom 7 dagar kommer in3 support att försöka kontakta dig via telefon och skicka en sista påminnelse via e-post. Efter dessa sista påminnelser kan de besluta att stänga tvisten till förmån för kunden.
I ett fall där båda parter skickar sin bevisning i tid kommer in3 att granska bevisningen från båda parter och fatta ett slutgiltigt beslut.
Slutligt beslut i en tvist
in3 kommer att e-posta båda parter när de har fattat ett slutgiltigt beslut om tvisten. Det slutgiltiga beslutet kan vara till förmån för kunden eller handlaren.
Beslut till förmån för handlaren
Om beslutet är till förmån för handlaren behöver du inte göra en återbetalning. in3 kommer att säkerställa att kunden fullgör sin betalningsskyldighet.
Beslut till förmån för kunden
Om beslutet är till förmån för kunden kommer in3 att göra en återbetalning till kunden direkt. Du kommer att få en faktura från in3 för att reglera återbetalningen med instruktioner om hur du ska betala detta belopp. Återbetalningen kommer inte att visas i din Mollie Dashboard eftersom processen helt kommer att hanteras av in3.