Če vaša stranka ni zadovoljna z naročilom, vas spodbujamo, da najprej razpravljate o težavi neposredno s svojo stranko. Imate priložnost najti rešitev, ki ustreza obema stranema. Če rešitev ni dosežena, lahko stranka odpre spor z in3. Nekateri možni razlogi za spor so:
- Stranka ni prejela svojega naročila.
- Stranka je prejela okvarjen izdelek.
- Stranka je prejela napačen izdelek.
- Prišlo je do težave z vračilom.
Kaj se zgodi, če moja stranka odpre spor z in3?
Ko stranka odpre spor, bo podpora in3 komunicirala s stranko in zabeležila vse dokaze, ki jih lahko predloži. Po tem vas bo podpora in3 kontaktirala po elektronski pošti. Imate 7 dni od te elektronske pošte, da predložite svoje dokaze in informacije o sporu.
Če ne odgovorite v 7 dneh, bo podpora in3 poskušala stopiti v stik z vami po telefonu in poslati končno opomnik po elektronski pošti. Po teh končnih opomnikih se lahko odločijo, da bodo spor zaključili v korist stranke.
V primeru, da obe strani pravočasno predložita svoje dokaze, bo in3 preučila dokaze obeh strani in sprejela končno odločitev.
Končna odločitev o sporu
in3 bo obema stranema poslalo elektronsko pošto, ko bosta sprejeli končno odločitev o sporu. Končna odločitev je lahko v korist stranke ali trgovca.
Odločitev v korist trgovca
Če je odločitev v korist trgovca, vam ni treba izvesti vračila. in3 bo zagotovil, da stranka izpolni svojo obveznost do plačila.
Odločitev v korist stranke
Če je odločitev v korist stranke, bo in3 vrnilo denar neposredno stranki. Prejeli boste račun od in3, da poravnate vračilo z navodili, kako plačati ta znesek. Vračilo ne bo prikazano v vašem Mollie Dashboard, ker bo postopek v celoti obravnaval in3.