Kako upravljam s spori Klarna?

Ko je stranka nezadovoljna s svojim naročilom, se lahko obrne na Klarno, da odpre spor. Vse aktivne spore lahko najdete v Spori oddelku v Klarna Merchant Portalu.

#Kar morate vedeti vnaprej

Lahko sprejmete ukrepe za preprečevanje sporov in izboljšate zadovoljstvo strank.

#Postopek rešitev sporov Klarna

Če stranka sproži spor, bo Klarna zaustavila račun za njihovo naročilo in vas obvestila, da imate odprto sporo. Priporočamo, da aktivirate svoj račun Klarna Merchant Portal, da prejemate obvestila prek aplikacije Spori.

Od tam vam bo Klarna dala 21 dni (ali nič za nepooblaščene nakupe), da stopite v stik s svojo stranko in rešite spor. Če se na spor ne odzovete, bo zadeva escalirala k Klarni in zaračunali vam bodo provizijo za spor. Lahko prejmete tudi vračilo denarja za naročilo.

# 

#Kakšna je provizija za spor Klarna?

Klarna zaračuna provizijo, ko spora niste rešili v 21 dneh in je zadeva escalirala k Klarni, da jo reši. To provizijo lahko preprečite tako, da spor rešite s svojo stranko pred tem, ko se escalira k Klarni.

Provizija se zaračuna retroaktivno. Lahko prejmete tudi dodatne stroške, če vaš prag sporov presega določeno mejo.

# 

#Kdaj se vključuje Klarna?

Najhitrejši način za rešitev spora Klarna je, da kontaktirate svojo stranko in poskušate doseči dogovor. Če ne morete rešiti težave s svojo stranko v danem časovnem okviru (14-21 dni), se bo Klarna vključila. 

Najprej bodo stopili v stik z vašo stranko, da bi razumeli razlog za spor. Če menijo, da je spor upravičen, bo Klarna stopila v stik z vami za več informacij in sprejela končno odločitev. 

• Če je odločitev v vašo korist, bo Klarna ponovno aktivirala račun vaše stranke, in ta bo morala plačati za svoje naročilo.
• Če se odločijo proti vam ali se ne odzovete, boste prejeli vračilo denarja za sporno naročilo. Plačan znesek bo vrnjen kupcu. 

# 

#Dobro je vedeti

V portalu Klarna Merchant,pojdite na Disputes App > Nastavitve e-pošte > Obvestila, da spremenite nastavitve obvestil in opomnikov o novih in potekajočih sporih.

#Preberite več

• Klarna: Dispute & Returns Improvement Guide
• Zakaj je plačilo prek Klarne neuspešno?

#Ne morem najti tistega, kar iščem?

#Prosimo, kontaktirajte podporo za pomoč.