Če je stranka nezadovoljna s proizvodom ali storitvijo, ki jo je prejela, ima 120 dni po naročilu, da sproži spor z Billiem. Lahko kontaktirate Billie za več informacij o sporu.
Reševanje spora
Ko se sproži spor, Billie začasno ustavi plačilo računa in vas obvesti o sporu po elektronski pošti. Billie vam nato da 14 dni, da se pogovorite s svojo stranko in dosežete rešitev. Če ni dosežen dogovor, se Billie vključi, da sprejme končno odločitev.
Kako se Billie vključi?
Billie bo sprejela končno odločitev, če ne boste mogli doseči dogovora o sporu z vašo stranko. Billie bo vašo stranko prosila za več dokumentov ali informacij. Lahko se odločijo, da spor escalirajo na podporno ekipo Klarna. Klarna vas lahko nato prosi, da posredujete več informacij o naročilu.
Na vseh stopnjah vas bo Billie obveščala po elektronski pošti o statusu spora. Billie ali Klarna bosta sprejela končno odločitev:
- Če je odločitev v vašo korist, bo račun ponovno aktiviran, da ga lahko stranka plača kot običajno.
- Če je odločitev v korist vaše stranke, vas lahko prosijo, da izvedete vračilo ali pa bo Klarna izdala vračilo denarja na vaš račun.