Če imate težave s določeno transakcijo, lahko večino vračil uredite neposredno pri trgovcu, brez potrebe po sprožitvi postopka izpodbijanja. Če vseeno potrebujete vložiti izpodbijanje, ga lahko prijavite Mollie in v določenih primerih vam lahko pomagamo pri povračilu vašega denarja.
Dokazi v zvezi z originalnim nakupom, poskusi vzpostavitve stika s trgovcem in vse druge pomembne informacije v podporo vaši zahtevi bodo bistveno pomagali vašemu primeru.
Kaj morate vedeti vnaprej
Postopki izpodbijanja transakcij so regulirani, zato v večini primerov ne moremo pospešiti odločitve v vašem primeru. Za več informacij o postopku izpodbijanja si oglejte ta FAQ.
Kako lahko dobim pomoč pri določeni transakciji?
Če vam ni uspelo doseči dogovora neposredno s trgovcem, lahko sprožite postopek izpodbijanja po naslednjih korakih:
- Prijavite se v svoj Mollie dashboard ali mobilno aplikacijo
- Pojdite na stran Kartice
- Izberite Kartico, s katere je bila opravljena transakcija
- Izberite Transakcijo s seznama transakcij
- Izberite Pridobi pomoč. Prikazal se vam bo seznam možnosti. Izberite Težava s produktom ali storitvijo
- Sledite navodilom in nato Prenesite obrazec
- Izpolnite preneseni pdf obrazec
- Pošljite izpolnjen pdf obrazec in spremno dokumentacijo na ba-disputes@mollie.com
Ko boste poslali, bo vašo vlogo pregledal član naše ekipe in vas kontaktiral za potrditev nadaljnjih korakov.
Posodobitev odprtega izpodbijanja
Najnovejši status izpodbijanja bo prikazan na strani s podrobnostmi transakcije. O najnovejših spremembah vaše zahteve vas bomo prav tako redno obveščali po elektronski pošti.
Preberi več