Chápeme, že môžete mať otázky týkajúce sa nedávneho pozastavenia Trustly ako platobnej metódy. Tento dokument sa venuje najčastejším otázkam.
Prečo bola Trustly ukončená?
Po zmenách v našom vzťahu so spoločnosťou Trustly sme sa rozhodli ukončiť podporu tejto platobnej metódy. Aj keď chápeme, že táto zmena môže byť nečakaná, sme odhodlaní zabezpečiť, aby ste mali prístup ku porovnateľným platobným riešeniam, ktoré vyhovujú potrebám vašich zákazníkov.
Kedy bude Trustly opäť dostupná?
V tejto chvíli nemáme plány na opätovné zavedenie Trustly. Chceme však zabezpečiť, aby ste mali k dispozícii bezproblémovú alternatívu. Pay by Bank ponúka rovnakú funkciu platby z bankového účtu, akú vaši zákazníci očakávajú.
Čo je Pay by Bank a ako sa porovnáva s Trustly?
Pay by Bank je platobná metóda účet-na-účet od Mollie, ktorá umožňuje zákazníkom platiť priamo z ich bankového účtu s bezproblémovým presmerovaním. Rovnako ako Trustly, zákazníci môžu dokončiť platby bez manuálneho zadávania údajov IBAN. Jednoducho si vyberú svoju banku, overia sa a potvrdiť.
Pay by Bank podporuje viacero európskych trhov a ponúka rovnakú okamžitú funkciu prevodu z banky do banky, na ktorú sú vaši zákazníci zvyknutí, čo z nej robí priamu náhradu za Trustly vo vašom procese dokončenia objednávky.
Ako aktivujem Pay by Bank?
Pay by Bank môžete aktivovať priamo vo vašom Mollie Dashboard:
- Prihláste sa do vášho Mollie Dashboard
- Prejdite do Nastavenia > Platobné metódy
- Povoľte Pay by Bank
Ak využívate plugin, modul alebo SaaS platformu, alebo priamo integrujete naše Mollie API, pozrite si našu dokumentáciu k Pay by Bank pre viac informácií.
Čo môžem očakávať z pohľadu výkonnosti konverzie?
Miera konverzie Pay by Bank dosahuje rovnako vysoký štandard, ako mala Trustly na globálnej úrovni, s mimoriadnym úspechom v kľúčových regiónoch:
- Lídri trhu: V Nemecku, Taliansku a Holandsku Pay by Bank v uplynulom roku konzistentne poskytovala rovnakú alebo vyššiu výkonnosť.
- Rýchly rast: Vo Francúzsku tento mesiac zaznamenávame výrazný nárast po úspešnej implementácii lokálnych IBANov na zjednodušenie používateľskej skúsenosti.
Okrem toho nám naša nedávna akvizícia GoCardless umožňuje významne posilniť naše schopnosti v oblasti otvoreného bankovníctva, pričom už vyvíjame zlepšenia pokrytia, konverzie a zákazníckej skúsenosti.
Aké ďalšie alternatívne metódy platby odporúčate?
Okrem Pay by Bank závisia najlepšie alternatívy od vašich hlavných trhov a zákazníckej základne. Toto odporúčame na základe toho, kde bola Trustly najčastejšie využívaná:
Pre škandinávske trhy (Švédsko, Fínsko, Dánsko, Nórsko):
Pay by Bank poskytuje najbližšiu náhradu s rovnakým okamžitým procesom platby z účtu na účet. Každý škandinávsky trh má navyše silné lokálne platobné metódy, ktorým vaši zákazníci dôverujú a preferujú ich:
- MobilePay (Dánsko & Fínsko) – Najpopulárnejšia mobilná platobná metóda, ktorej dôverujú milióny dánskych a fínskych spotrebiteľov na okamžité platby
- Swish (Švédsko) – Dominantná platobná metóda vo Švédsku s viac ako 8 miliónmi používateľov a takmer univerzálnym prijatím
- Vipps (Nórsko) - Najpopulárnejšia mobilná platobná metóda v Nórsku, ktorú dennodenne využívajú milióny škandinávskych spotrebiteľov.
Pre západoeurópske trhy:
Pay by Bank je vaša priama 1:1 náhrada za Trustly na platobné prevody z účtu na účet. V závislosti od vašich cieľových trhov môžete tiež využiť:
- iDEAL I Wero (Holandsko) – Používané vo viac ako 70 % online transakcií v Holandsku; nevyhnutnosť pre každého podnikateľa, ktorý cieli na holandských spotrebiteľov
- Wero (Nemecko, Belgicko, Francúzsko & Luxembursko) - Wero bude spustené v priebehu tohto štvrťroka najskôr v Nemecku a následne v Belgicku, Francúzsku a Luxembursku.
Pre modely predplatného a opakovaného fakturovania zostáva SEPA inkaso zlatým štandardom na všetkých trhoch a ponúka nižšie transakčné náklady a vyššiu retenciu zákazníkov.
Hľadáte poradenstvo pre konkrétny trh? Každý trh má svoje vlastné platobné preferencie a lokálne metódy. V závislosti od umiestnenia vašich zákazníkov môžu existovať ďalšie lokálne platobné metódy, ktoré by boli ideálnym doplnením vášho portfólia. Váš Customer Success Manager môže analyzovať vaše dáta o transakciách a demografiu zákazníkov, aby odporučil optimálnu stratégiu platobných metód pre vašu firmu.
Čo sa stane s mojimi existujúcimi mandátmi na opakované fakturácie vytvorenými cez Trustly?
Vaše existujúce mandáty zostávajú úplne nedotknuté. Toto pozastavenie sa vzťahuje len na vytváranie nových transakcií cez Trustly. Všetky prebiehajúce inkasá alebo opakujúce sa profily, ktoré ste už nastavili, budú naďalej fungovať ako obvykle.
Pre nových zákazníkov na opakované platby môžete ďalej použiť Pay by Bank na zachytenie prvej platby a vytvorenie mandátu.
Čo s vráteniami platieb za transakcie cez Trustly?
Naďalej môžete spracovávať vrátenia platieb cez Trustly ako obvykle. Aktívne spracúvame všetky vrátenia platieb, ktoré počas počiatočného pozastavenia zlyhali.
Ak žiadosť o vrátenie platby zlyhá, je to pravdepodobne kvôli chýbajúcim údajom IBAN. V takýchto prípadoch prosím kontaktujte náš tím podpory s IBAN údajmi spotrebiteľa a my vám pomôžeme dokončiť žiadosť o vrátenie platby.
Ako Mollie komunikuje zmeny platobných metód?
Uvedomujeme si, že zmeny v platobných metódach priamo ovplyvňujú vaše podnikanie, a preto je jasná a včasná komunikácia nevyhnutná.
Keď dôjde k takýmto situáciám, zaväzujeme sa:
- Oznámenia cez viacero kanálov: Komunikáciu prostredníctvom bannerov v dashboarde, e-mailov a—pre prioritných obchodníkov—priame oslovenie od tímov Customer Success.
- Akčné usmernenia: Poskytovanie jasných ďalších krokov a alternatívnych riešení na minimalizovanie narušenia
- Dostupnosť podpory: Zabezpečenie pripravenosti našich tímov odpovedať na otázky a asistovať pri prechode
- Neustále zlepšovanie: Poučenie sa z každej situácie s cieľom posilniť naše komunikačné procesy a kde je to možné, poskytnúť včasné upozornenie
Chápeme, že táto situácia bola obzvlášť náročná vzhľadom na okamžitý charakter pozastavenia. Budeme naďalej zlepšovať naše procesy a komunikáciu, aby sme vám poskytovali podporu, keď dôjde k zmenám.
Aká podpora je k dispozícii, ak potrebujete pomoc s prechodom?
Sme tu, aby sme vás podporili počas tohto prechodu:
- Customer Success Managers: Pre prioritných obchodníkov je vám k dispozícii váš osobný CSM na personalizované poradenstvo ohľadom stratégie platobných metód
- Tím podpory: K dispozícii 16 hodín denne, každý deň v týždni, na pomoc s technickými otázkami, refundáciami alebo podporou pri aktivácii
- Dokumentácia: Komplexné návody k dispozícii na docs.mollie.com
Neváhajte sa na nás obrátiť—sme odhodlaní urobiť tento prechod pre vaše podnikanie čo najplynulejší.
Máte ešte otázky?
Ak vaša otázka nebola zodpovedaná v tomto dokumente, prosím kontaktujte náš tím podpory cez váš dashboard alebo kontaktujte priamo vášho Customer Success Managera.