Ak váš zákazník nie je spokojný s objednávkou, odporúčame najprv prediskutovať problém priamo so svojim zákazníkom. Máte príležitosť nájsť riešenie, ktoré vyhovuje obom stranám. Ak sa nedosiahne riešenie, zákazník môže otvoriť spor s in3. Niektoré možné dôvody sporu sú:
- Zákazník nedostal svoju objednávku.
- Zákazník dostal chybný produkt.
- Zákazník dostal nesprávny produkt.
- Bol problém s vrátením platby.
Čo sa stane, ak môj zákazník otvorí spor s in3?
Keď zákazník otvorí spor, podporný tím in3 bude komunikovať so zákazníkom a zaznamená všetky dôkazy, ktoré môžu poskytnúť. Potom sa podpora in3 s vami skontaktuje prostredníctvom e-mailu. Budete mať 7 dní od tohto e-mailu, aby ste poskytli svoje vlastné dôkazy a informácie o spore.
Ak neodpoviete do 7 dní, podpora in3 sa pokúsi kontaktovať vás telefonicky a pomocou posledného pripomienkového e-mailu. Po týchto posledných pripomienkach môžu rozhodnúť o zatvorení sporu v prospech zákazníka.
V prípade, že obe strany včas predložia svoje dôkazy, in3 preskúma dôkazy od oboch strán a urobí konečné rozhodnutie.
Konečné rozhodnutie v spore
in3 zašle e-mail obom stranám, keď urobia konečné rozhodnutie o spore. Konečné rozhodnutie môže byť v prospech zákazníka alebo predajcu.
Rozhodnutie v prospech predajcu
Ak je rozhodnutie v prospech predajcu, nemusíte vykonať vrátenie platby. in3 zabezpečí, že zákazník splní svoju povinnosť zaplatiť.
Rozhodnutie v prospech zákazníka
Ak je rozhodnutie v prospech zákazníka, in3 vykoná vrátenie platby zákazníkovi priamo. Obdržíte faktúru od in3 na vyrovnanie vrátenia platby s pokynmi, ako zaplatiť túto sumu. Vrátenie platby sa nebude zobrazovať vo vašom Mollie Dashboard, pretože proces bude úplne spravovaný spoločnosťou in3.