Ak je zákazník nespokojný s produktom alebo službou, ktorú dostal, má 120 dní od objednávky na to, aby vznesol spor s Billie. Môžete kontaktovať Billie pre viac informácií o spore.
Riešenie sporu
Keď sa spor vznesie, Billie pozastaví platbu faktúry a informuje vás o spore emailom. Billie vám potom dá 14 dní na diskusiu so zákazníkom a dosiahnutie dohody. Ak sa nedospeje k dohode, Billie sa zapojí, aby urobila konečné rozhodnutie.
Ako sa Billie zapája?
Billie urobí konečné rozhodnutie, ak sa nemôžete dohodnúť so zákazníkom ohľadom sporu. Billie sa opýta vášho zákazníka na ďalšie dokumenty alebo informácie. Môžu sa rozhodnúť eskalovať spor na tím podpory Klarna. Klarna vás potom môže požiadať, aby ste poskytli ďalšie informácie o objednávke.
Vo všetkých fázach vás Billie bude informovať emailom o stave sporu. Billie alebo Klarna urobia konečné rozhodnutie:
- Ak je rozhodnutie vo váš prospech, faktúra bude opäť aktivovaná na zaplatenie zákazníkom ako zvyčajne.
- Ak je rozhodnutie v prospech vášho zákazníka, môže sa vás požiadať o vrátenie platby alebo Klarna vykoná zúčtovanie na váš účet.