Ak máte problémy s konkrétnou transakciou, väčšinu vrátení platieb je možné vyriešiť priamo kontaktovaním obchodníka, bez potreby prechádzať procesom reklamácie. Ak je napriek tomu potrebné reklamáciu podať, môžete ju nahlásiť spoločnosti Mollie a v niektorých prípadoch vám môžeme pomôcť s vymáhaním vašich peňazí späť.
Dôkazy týkajúce sa pôvodného nákupu, pokusov o kontaktovanie obchodníka a akékoľvek ďalšie dôležité informácie na podporu vašej žiadosti výrazne pomôžu vášmu prípadu.
Čo potrebujete vedieť vopred
Transakčné reklamácie podliehajú regulácii, takže vo väčšine prípadov nemôžeme urýchliť rozhodovanie o vašom prípade. Viac informácií o procese reklamácie nájdete v tejto často kladenej otázke.
Ako získam pomoc s konkrétnou transakciou?
Ak sa vám nepodarilo dosiahnuť riešenie priamo s obchodníkmi, môžete reklamáciu podať podľa nasledujúcich krokov:
- Prihláste sa do vášho Mollie dashboard alebo mobilnej aplikácie
- Prejdite na stránku Karty
- Vyberte Kartu, z ktorej bola transakcia vykonaná
- Vyberte Transakciu zo zoznamu transakcií
- Vyberte možnosť Získať pomoc. Zobrazí sa vám zoznam možností. Vyberte možnosť Problém s produktom alebo službou
- Postupujte podľa uvedených inštrukcií a potom Stiahnite formulár
- Vyplňte stiahnutý PDF formulár
- Odošlite vyplnený PDF formulár a podpornú dokumentáciu na ba-disputes@mollie.com
Po odoslaní vašu žiadosť preverí člen nášho tímu a bude vás kontaktovať s potvrdením ďalších krokov.
Aktualizácia otvorenej reklamácie
Najnovší stav reklamácie sa zobrazí na stránke s detailom transakcie. O priebehu reklamácie vás budeme pravidelne informovať aj e-mailom.
Viac informácií