Ako dlho trvá spracovanie platby?

Keď zákazník zaplatí, peniaze nejdú priamo na váš bankový účet. Najskôr prejdú dvoma fázami: zo čakajúceho zostatku do dostupného zostatku a následne na váš bankový účet prostredníctvom vyplatenia. Ako rýchlo sa to stane, závisí od platobnej metódy použitej pre transakciu.

#Čo potrebujete vedieť vopred

• Zmena frekvencie vyplácania (každý pracovný deň, týždenne, mesačne) neovplyvňuje, ako rýchlo sa platby stávajú dostupnými. Vaša frekvencia vyplácania určuje len to, kedy je váš dostupný zostatok odoslaný na váš bankový účet – nie, ako rýchlo sa platby presunú z čakajúceho do dostupného stavu.
• Platby prijaté počas víkendov sú spracované nasledujúci pracovný deň, pokiaľ nepoužívate Mollie Business účet a nezvolili ste možnosť "každý deň" ako frekvenciu vyplácania.

#Ako sa platby dostanú na váš zostatok

Keď je platba prijatá, suma je uložená v čakajúcom zostatku. Toto je obdobie zúčtovania, ktoré Mollie aplikuje podľa platobnej metódy. Keď obdobie zúčtovania skončí, suma sa presunie na váš dostupný zostatok. V tomto momente ju spoločnosť Mollie prevedie na váš bankový účet podľa vášho harmonogramu vyplácania.

Môžete tiež prijať vyplatenie len za platby z jedného konkrétneho dátumu. Keď aktivujete Vyplatenia v deň príjmu, harmonizujú sa časy zúčtovania naprieč všetkými platobnými metódami, ktoré ste povolili. Týka sa to len vybraných platobných metód.

#Zúčtovací čas podľa platobnej metódy

Pre úplný prehľad časov zúčtovania podľa platobnej metódy si pozrite Oneskorenia zúčtovania v dokumentácii pre vývojárov Mollie.

#Z dostupného zostatku na účte na váš bankový účet

Keď je suma vo vašom dostupnom zostatku na účte, bude zahrnutá do ďalšieho vyplatenia. Vyplatenia sa zasielajú cez SEPA kreditný prevod a na váš bankový účet prídu do 1–2 hodín.

#Dlhšie zúčtovacie lehoty na vašom účte

V niektorých prípadoch spoločnosť Mollie aplikuje dlhšie zúčtovacie obdobie, ako sú základné časy uvedené vyššie. Ide o opatrenie riadenia rizík, ktoré sa líši podľa účtu. Ak sa vás to týka, platby zostanú v čakajúcom zostatku na účte dlhšie, ako je predvolená hodnota uvedená vyššie.

Ak máte otázky, prečo je nastavené dlhšie obdobie alebo kedy bude prehodnotené, kontaktujte náš tím podpory. Môžu to preveriť s príslušným oddelením.

#Kontrola, prečo vaše peniaze ešte neprišli

1. Vo svojom Mollie Dashboard prejdite na Správy > Zostatok na účte.
2. Skontrolujte, či je suma zobrazená v časti Čakajúci zostatok alebo Dostupný zostatok.
3. Ak je suma čakajúca: zúčtovacie obdobie stále prebieha. Skontrolujte časy zúčtovania podľa platobnej metódy, aby ste zistili, kedy budú prostriedky dostupné. Toto je uvedené aj v detailoch transakcie.
4. Ak je suma dostupná: bude vyplatená pri najbližšej možnej príležitosti vyplatenia. Toto je zobrazené v odhadovanom vyplatení v sekcii Správy > Zostatok na účte.
5. Ak už bolo vyplatenie odoslané, ale peniaze ešte nie sú na vašom bankovom účte: prečítajte si Ako nájdem vyplatenie na svojom bankovom výpise?

#Viac informácií

• Oneskorenia zúčtovania podľa platobnej metódy — Mollie Dokumentácia
• Kedy obdržím svoje vyplatenie?
• Prečo je časť môjho zostatku čakajúca?
• Ako môžem zmeniť nastavenia vyplácania?
• Čo znamenajú stavy transakcií?

#Nemôžete nájsť, čo hľadáte?

#Ak potrebujete pomoc, kontaktujte podporu.