Dacă clientul dumneavoastră este nemulțumit de o comandă, vă încurajăm să discutați mai întâi problema direct cu clientul dumneavoastră. Aveți ocazia să găsiți o soluție care să se potrivească ambelor părți. Dacă nu se ajunge la o soluție, clientul poate deschide o dispută cu in3. Unele motive posibile pentru o dispută sunt:
- Clientul nu a primit comanda lor.
- Clientul a primit un produs defect.
- Clientul a primit produsul greșit.
- A existat o problemă cu o rambursare.
Ce se întâmplă dacă clientul meu deschide o dispută cu in3?
Când un client deschide o dispută, echipa de suport de la in3 va comunica cu clientul și va înregistra toate dovezile pe care le pot oferi. După aceea, suportul in3 va lua legătura cu dumneavoastră prin email. Veți avea 7 zile de la acest email pentru a oferi propriile dovezi și informații despre dispută.
Dacă nu răspundeți în termen de 7 zile, suportul in3 va încerca să vă contacteze prin telefon și va trimite un ultim email de reamintire. După aceste ultime reamintiri, ei pot decide să închidă disputa în favoarea clientului.
Într-un caz în care ambele părți își depun dovezile la timp, in3 va examina dovezile de la ambele părți și va lua o decizie finală.
Decizia finală a unei dispute
in3 va trimite un email ambelor părți când au luat o decizie finală cu privire la dispută. Decizia finală poate fi în favoarea clientului sau a comerciantului.
Decizie în favoarea comerciantului
Dacă decizia este în favoarea comerciantului, nu trebuie să faceți o rambursare. in3 se va asigura că clientul își îndeplinește obligația de plată.
Decizie în favoarea clientului
Dacă decizia este în favoarea clientului, in3 va face o rambursare direct către client. Veți primi o factură de la in3 pentru a soluționa rambursarea, cu instrucțiuni despre cum să plătiți această sumă. Rambursarea nu va apărea în Mollie Dashboard-ul dumneavoastră, deoarece procesul va fi gestionat în întregime de in3.