Dacă credeți că contul dvs. a fost compromis sau că ați fost păcălit să efectuați o plată, este esențial să acționați rapid. Rămâneți calm și urmați acești pași imediat pentru a vă proteja contul și afacerea.
Acest ghid vă va spune exact ce trebuie să faceți.
Pasul 1: Acționați imediat (24/7)
Puteți efectua acești primi pași critici oricând, zi sau noapte, direct din aplicația Mollie.
- Opriți orice contact: Dacă vorbiți la telefon sau în chat cu o persoană suspectată de fraudă, încheiați conversația imediat. Nu le mai trimiteți bani sau informații.
- Terminați cardul dvs. Mollie: Dacă bănuiți că detaliile cardului dvs. au fost compromise, trebuie să terminați cardul imediat. Aceasta este o acțiune permanentă care va bloca complet cardul și este cea mai sigură metodă de a preveni alte tranzacții frauduloase. Puteți face acest lucru în aplicația Mollie, apăsând pe cardul dvs. și selectând opțiunea 'Termină'.
- Verificați existența dispozitivelor MFA (autentificare cu mai mulți factori) necunoscute: Dacă bănuiți că o terță parte a obținut acces la contul dvs., verificați în secțiunea de Securitate din Mollie Dashboard orice dispozitive necunoscute (notă: această opțiune nu este disponibilă în aplicația Mollie). Puteți elimina direct un dispozitiv necunoscut făcând clic pe Eliminare lângă metoda de autentificare.
-
Resetați parola: Dacă ați observat încercări suspecte de conectare, resetați parola. Puteți face acest lucru din secțiunea Securitate din Mollie Dashboard (această opțiune nu este disponibilă în aplicația Mollie).
- Pentru siguranța dvs., resetarea parolei vă va deconecta imediat din toate sesiunile active de pe toate dispozitivele dvs.. Va trebui să vă conectați din nou în aplicația Mollie și în dashboard folosind noua parolă.
-
Revizuiți și raportați tranzacțiile: Verificați rapid istoricul recent al tranzacțiilor.
- Pentru orice tranzacții frauduloase cu cardul, le puteți raporta direct selectând tranzacția în aplicație și apăsând pe 'Obțineți ajutor'. Vă rugăm să rețineți, această opțiune este disponibilă doar pentru plățile cu cardul.
Pasul 2: Raportați frauda către Mollie
Imediat ce ați finalizat Pasul 1, trebuie să înregistrați un raport către echipa noastră.
- Contactați echipa noastră de asistență creând un tichet prin canalele securizate din Mollie Dashboard sau din aplicație. Acest lucru va crea o evidență oficială a incidentului.
- Oferiți cât mai multe detalii, inclusiv ce tranzacții considerați că sunt frauduloase și orice alte informații despre incident pe care le aveți.
Echipa noastră de asistență este disponibilă de luni până vineri, 8:00 - 18:30. Vom investiga cazul dvs. cu prioritate maximă de îndată ce suntem online și vă vom ghida în următorii pași.
Pasul 3: Raportați incidentul autorităților
Raportarea fraudei este un pas important care poate ajuta autoritățile să investigheze și să vă susțină cazul.
- Raportați incidentul la poliția locală. Aceștia vă vor oferi un număr de referință al infracțiunii, pe care ar trebui să îl păstrați în siguranță.
Bine de știut
Odată ce escrocii au datele dvs. de contact, pot încerca să vă contacteze din nou, uneori pretinzând că sunt de la un serviciu de recuperare a fraudelor. Fiți extrem de prudent cu orice apeluri sau mesaje nesolicitate primite după incident.
Urmarea rapidă a acestor pași vă oferă cele mai mari șanse de a limita daunele și de a începe procesul de recuperare. Echipa noastră este aici să vă susțină în timpul programului nostru de lucru.
Vă recomandăm cu tărie să schimbați și parola adresei de e-mail personale asociate contului dvs. Mollie. Dacă un escroc a obținut acces la contul dvs. de e-mail, ar putea folosi această accesare pentru a compromite contul Mollie, chiar și după ce v-ați resetat parola Mollie. Protejarea e-mailului dvs. este un pas esențial în securizarea tuturor conturilor dvs. online.
Citiți mai mult
Cum pot îngheța sau termina cardul meu Mollie?