O eroare de manipulare neautorizată înseamnă că sistemul de securitate integrat al terminalului dvs. a detectat o amenințare fizică la adresa dispozitivului și s-a blocat pentru a vă proteja datele de plată. Nu puteți remedia acest lucru singur. Mențineți terminalul oprit și contactați asistența Mollie.
Ce trebuie să știți în avans
- Protecția împotriva manipulării neautorizate este o funcție de securitate, nu o eroare. Este concepută pentru a dezactiva permanent un terminal în momentul în care detectează că este posibil să fi fost deschis, forțat sau deteriorat, astfel încât datele de plată să nu poată fi extrase niciodată.
- Acest articol se referă la PAX A920 Pro și PAX A35.
- Odată ce apare o eroare de manipulare neautorizată, cheile de criptare ale terminalului sunt șterse automat. Acest lucru nu poate fi anulat și nu este ceva ce asistența poate inversa de la distanță.
Indiferent de dispozitivul sau aplicația pe care o utilizați, raportați-ne întotdeauna incidentele de manipulare neautorizată - sau suspiciunile de manipulare neautorizată - contactând echipele noastre de Asistență. Vă putem ajuta să evaluați situația și să faceți următorii pași corecți pentru a vă proteja afacerea și datele Clienților dvs..
Recunoașterea unei erori de manipulare neautorizată
Terminalul dvs. a activat protecția împotriva manipulării neautorizate dacă vedeți oricare dintre următoarele:
- Un ecran pe care apare "PED tampered", "Tamper detected", "Device tampered", "Security error" sau "Terminal locked due to tamper".
- Un mesaj care indică "ALL KEYS HAVE BEEN CLEARED", uneori urmat de un cod de status de manipulare neautorizată și o referință PIN.
- O instrucțiune de a "perform 'clear tamper authority' to recover".
- Terminalul rămâne blocat într-o buclă, repornind de fiecare dată în același ecran de manipulare neautorizată.
- Terminalul devine inutilizabil imediat după montare sau instalare, de exemplu într-un chioșc sau pe un suport.
Ce cauzează o eroare de manipulare neautorizată
Protecția împotriva manipulării neautorizate se activează de obicei din cauza:
- Deschiderii sau forțării carcasei, sau a sigiliilor de securitate deteriorate.
- Unei căderi, lovituri sau altui impact fizic.
- Pătrunderii umezelii sau a lichidului în dispozitiv.
- Presiunii susținute asupra terminalului, de exemplu din cauza unei carcase de chioșc strâmte sau a unui suport de montare aflat lângă cititorul de carduri.
Ce să faceți în continuare
- Opriți terminalul și nu încercați să îl deschideți, să îl resetați sau să reinstalați aplicații. Acest lucru nu va rezolva o eroare de manipulare neautorizată și poate îngreuna diagnosticarea.
- Contactați asistența Mollie și comunicați numărul de serie al terminalului dvs., mesajul de eroare exact afișat și o scurtă descriere a ceea ce s-a întâmplat înainte de apariția erorii, inclusiv orice căderi, expunere la lichide sau modificări recente ale instalării.
- Puteți instala aplicația Mollie Tap pe un iPhone sau pe orice dispozitiv Android pentru a continua procesarea plăților în timp ce evaluăm situația.
Ce se întâmplă în continuare
Echipa de hardware Mollie va evalua dacă terminalul dvs. trebuie reparat sau înlocuit și vă va comunica pașii următori, de obicei în termen de 24 de ore.