Se notar que falta um dispositivo, contacte imediatamente a nossa Equipa de Suporte.
Para podermos registar a ocorrência e tomar as medidas relevantes, forneça por favor as respostas às seguintes perguntas:
- Qual é o modelo e o número de série do terminal em falta?
- pode verificar isso no seu Dashboard, na secção "Pagamentos presenciais". Pode encontrar o modelo e o respetivo número de série na visão geral "Terminais".
- Onde foi perdido ou roubado o terminal?
- Como aconteceu isto?
- Como descobriu que faltava o terminal?
- O terminal estava a ser utilizado ativamente ou ainda estava na embalagem?
- Consegue ver alguma transação criada ou concluída após a perda/o roubo do dispositivo no seu histórico de transações no Mollie Dashboard?
- Se suspeitar de roubo, apresentou uma queixa à polícia?
- Se sim, anexe a queixa à polícia ao e-mail.
- Se não, apresente uma queixa à polícia e envie-a para nós assim que possível.
- Que medidas tomou para evitar que isto volte a acontecer?
Pode enviar o seu Relatório através da função de chat no seu Dashboard ou por e-mail para pos-support@mollie.com.