O que fazer se mudou de ideias, pretende trocar o seu terminal ou se este não funciona como esperado.
Visão geral
Este documento explica como devolver ou trocar o seu terminal de pagamento em caso de problemas e o que pode esperar em cada fase.
- Pretende devolver o seu terminal ou trocá-lo por um modelo diferente? Consulte "Iniciar uma devolução, troca ou reparação" abaixo para começar e "As nossas políticas: devoluções, trocas e garantia" para conhecer os termos completos.
- Está a lidar com uma avaria ou um problema técnico? Tente sempre resolver o problema primeiro. Os guias do utilizador e as instruções de resolução de problemas estão disponíveis no nosso Centro de ajuda e na documentação técnica. Precisa de ajuda? Contacte a nossa equipa de apoio (consulte abaixo).
Iniciar uma devolução ou troca
Contacte-nos através de pos-support@mollie.com ou do chat em direto no seu Dashboard. Iremos orientá-lo nos próximos passos. Os artigos devolvidos sem autorização prévia da Mollie serão recusados e devolvidos ao remetente.
As nossas políticas: devoluções, trocas e garantia
Política de devoluções e trocas
Pode devolver ou trocar o seu terminal no prazo de 14 dias de calendário após a receção, por qualquer motivo. As mesmas condições aplicam-se quer o devolva para obter um reembolso quer o troque por um modelo diferente.
Para ter direito a um reembolso total:
- O terminal não pode ter sido utilizado.
- Deve ser devolvido na embalagem original.
- Todos os acessórios devem estar incluídos: cabos, adaptador de alimentação e documentação.
Não precisa de apresentar um recibo. Podemos verificar a sua encomenda e a data de entrega.
Os custos de envio da devolução ficam a seu cargo. Assim que recebermos e inspecionarmos o terminal devolvido, emitiremos um reembolso total do preço do dispositivo.
Garantia
O seu terminal está abrangido por uma garantia padrão do fabricante de 1 ano a partir da data de compra. Se as nossas equipas determinarem que o seu dispositivo é elegível para uma reparação ou substituição gratuita, enviar-lhe-emos por e-mail uma etiqueta de devolução pré-paga para que não tenha de pagar o envio.
A garantia não cobre:
- Manutenção inadequada ou insuficiente, modificação não autorizada ou utilização indevida, funcionamento fora das especificações ambientais publicadas ou preparação inadequada do local.
- Selos de segurança danificados ou em falta, ou etiquetas de número de série ou de peça alteradas ou em falta.
- Reparação não autorizada por terceiros.
- Danos resultantes de utilização indevida, abuso, acidentes, incêndio, roubo, picos de corrente ou tensão incorreta, software malicioso, quedas, derrames, temperaturas extremas, negligência, riscos, fissuras ou marcas de água.
Lidar com problemas de hardware e software
Se o seu terminal chegar danificado ou deixar de funcionar nos primeiros 14 dias após a entrega, contacte-nos. Enviar-lhe-emos uma substituição gratuita se o problema for confirmado e não puder ser resolvido remotamente.
Após o termo do prazo de 14 dias, a forma como o ajudamos depende do tipo de problema.
Problemas de hardware
Abrange problemas como um ecrã, bateria, leitor de cartões ou botões avariados.
Depois de avaliarmos o problema, as nossas equipas oferecer-lhe-ão uma solução adequada: uma substituição gratuita, uma substituição recondicionada com desconto (sujeita a disponibilidade) ou um novo terminal pelo preço total.
Problemas de software ou de ligação
Abrange problemas como bloqueios, erros de rede ou erros de pagamento.
Contacte-nos primeiro. A maioria destes problemas pode ser resolvida remotamente, sem ser necessário devolver nada. Uma substituição de hardware só é oferecida se uma correção de software não for realmente possível e se isso o impedir de aceitar pagamentos.
Dispositivos adulterados
Abrange problemas relacionados com a adulteração do dispositivo.
Se o seu dispositivo apresentar uma mensagem que indique um evento de "Tamper", ou se notar que o dispositivo foi fisicamente alterado, contacte-nos imediatamente. Isto significa que o seu dispositivo pode ter sido sujeito a modificações não autorizadas. Não tente processar pagamentos, abrir o dispositivo ou resolver o problema.