Se o seu cliente estiver insatisfeito com um pedido, você é encorajado a primeiro discutir a questão diretamente com seu cliente. Você tem a oportunidade de encontrar uma resolução que atenda ambas as partes. Se uma resolução não for alcançada, o cliente poderá abrir uma disputa com a in3. Algumas razões possíveis para uma disputa são:
- O cliente não recebeu o pedido.
- O cliente recebeu um produto defeituoso.
- O cliente recebeu o produto errado.
- Houve um problema com um reembolso.
O que acontece se meu cliente abrir uma disputa com in3?
Quando um cliente abre uma disputa, a equipe de Suporte da in3 se comunicará com o cliente e registrará todas as evidências que puderem fornecer. Depois disso, o suporte da in3 entrará em contato com você por e-mail. Você terá 7 dias a partir deste e-mail para fornecer suas próprias evidências e informações sobre a disputa.
Se você não responder dentro de 7 dias, o suporte da in3 tentará entrar em contato pelo telefone e um lembrete final por e-mail. Após esses lembretes finais, eles poderão decidir encerrar a disputa a favor do cliente.
Em um caso em que ambas as partes apresentem suas evidências a tempo, a in3 examinará as evidências de ambas as partes e tomará uma decisão final.
Decisão final de uma disputa
A in3 enviará um e-mail para ambas as partes quando tiver tomado uma decisão final sobre a disputa. A decisão final pode ser a favor do cliente ou do comerciante.
Decisão a favor do comerciante
Se a decisão for a favor do comerciante, você não precisa fazer um reembolso. A in3 garantirá que o cliente cumpra sua obrigação de pagamento.
Decisão a favor do cliente
Se a decisão for a favor do cliente, a in3 fará um reembolso diretamente ao cliente. Você receberá uma fatura da in3 para liquidar o reembolso com instruções sobre como pagar esse valor. O reembolso não será mostrado no seu Mollie Dashboard, pois o processo será totalmente gerenciado pela in3.