Jeśli Twój klient jest niezadowolony z zamówienia, zaleca się najpierw omówić problem bezpośrednio z klientem. Masz możliwość znalezienia rozwiązania, które będzie odpowiednie dla obu stron. Jeśli nie dojdzie do rozwiązania, klient może w toku sporu z in3. Niektóre możliwe powody sporu to:
- Klient nie otrzymał swojego zamówienia.
- Klient otrzymał wadliwy produkt.
- Klient otrzymał niewłaściwy produkt.
- Wystąpił problem z zwrotem.
Co się stanie, jeśli mój klient w toku sporu z in3?
Kiedy klient w toku sporu, zespół wsparcia w in3 skontaktuje się z klientem i zarejestruje wszystkie dostępne dowody. Po tym zespół wsparcia in3 skontaktuje się z Tobą za pośrednictwem e-maila. Masz 7 dni od tego e-maila, aby przedstawić swoje dowody i informacje na temat sporu.
Jeśli nie odpowiesz w ciągu 7 dni, zespół wsparcia in3 spróbuje skontaktować się z Tobą telefonicznie i wyśle ostateczne przypomnienie e-mailowe. Po tych końcowych przypomnieniach mogą zdecydować o zamknięciu sporu na korzyść klienta.
W przypadku, gdy obie strony złożą swoje dowody na czas, in3 zbada dowody od obu stron i podejmie ostateczną decyzję.
Ostateczna decyzja w sprawie sporu
in3 wyśle e-mail do obu stron, gdy podejmą ostateczną decyzję w sprawie sporu. Ostateczna decyzja może być na korzyść klienta lub sprzedawcy.
Decyzja na korzyść sprzedawcy
Jeśli decyzja jest na korzyść sprzedawcy, nie musisz zwracać pieniędzy. in3 zapewni, że klient wypełni swoje zobowiązanie do zapłaty.
Decyzja na korzyść klienta
Jeśli decyzja jest na korzyść klienta, in3 zwróci pieniądze bezpośrednio klientowi. Otrzymasz fakturę od in3, aby uregulować zwrot z instrukcją, jak opłacić tę kwotę. Zwrot nie będzie widoczny w Twoim Panelu Mollie, ponieważ proces będzie całkowicie obsługiwany przez in3.