Jeśli klient jest niezadowolony z produktu lub usługi, którą otrzymał, ma 120 dni od złożenia zamówienia na zgłoszenie sporu z Billie. Możesz skontaktować się z Billie po więcej informacji na temat sporu.
Rozwiązywanie sporów
Gdy spór jest zgłaszany, Billie wstrzyma płatność za fakturę i poinformuje Cię o sporze za pośrednictwem e-maila. Billie daje Ci następnie 14 dni na omówienie sprawy z Twoim klientem oraz osiągnięcie rozwiązania. Jeśli nie dojdzie do porozumienia, Billie zaangażuje się, aby podjąć ostateczną decyzję.
W jaki sposób Billie się angażuje?
Billie podejmie ostateczną decyzję, jeśli nie uda Ci się dojść do porozumienia w sprawie sporu z Twoim klientem. Billie poprosi Twojego klienta o więcej dokumentów lub informacji. Mogą zdecydować o eskalacji sporu do zespołu wsparcia Klarna. Klarna może następnie poprosić Cię o dostarczenie dodatkowych informacji na temat zamówienia.
Na każdym etapie Billie będzie Cię informować za pośrednictwem e-maila o statusie sporu. Billie lub Klarna podejmą ostateczną decyzję:
- Jeśli decyzja jest na Twoją korzyść, faktura zostanie reaktywowana, aby klient mógł ją opłacić jak zwykle.
- Jeśli decyzja jest na korzyść Twojego klienta, możesz zostać poproszony o dokonanie zwrotu lub Klarna wyda obciążenie zwrotne na Twoje konto.