Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało naruszone lub zostałeś oszukany, by dokonać płatności, kluczowe jest szybkie działanie. Zachowaj spokój i wykonaj te natychmiastowe kroki, aby chronić swoje konto i firmę.
Ten przewodnik dokładnie powie Ci, co zrobić.
Krok 1: Podjęcie natychmiastowych działań (24/7)
Możesz wykonać te kluczowe pierwsze kroki o każdej porze, dnia i nocy, bezpośrednio w swojej aplikacji Mollie.
- Zakończ wszelki kontakt: Jeśli rozmawiasz przez telefon lub na czacie z podejrzanym oszustem, natychmiast zakończ rozmowę. Nie wysyłaj im już żadnych pieniędzy ani informacji.
- Usuń swoją kartę Mollie: Jeśli uważasz, że dane Twojej karty zostały przejęte, natychmiast usuń kartę. Jest to działanie trwałe, które całkowicie blokuje kartę i jest najpewniejszym sposobem na zapobieżenie dalszym nieuczciwym transakcjom. Możesz to zrobić w aplikacji Mollie, stukając swoją kartę i wybierając opcję 'Usuń'.
- Sprawdź nieznane urządzenia MFA (uwierzytelnianie wieloskładnikowe): Jeśli podejrzewasz, że osoba trzecia uzyskała dostęp do Twojego konta, sprawdź, czy w sekcji Bezpieczeństwo Panelu Mollie znajdują się nieznane urządzenia (uwaga: ta opcja nie jest dostępna w aplikacji Mollie). Możesz od razu usunąć nieznane urządzenie, klikając Usuń obok metody uwierzytelniania.
-
Zresetuj swoje hasło: Jeśli zauważyłeś podejrzane próby logowania, zresetuj swoje hasło. Możesz to zrobić w sekcji Bezpieczeństwo Panelu Mollie (ta opcja nie jest dostępna w aplikacji Mollie).
- Dla Twojego bezpieczeństwa zresetowanie hasła natychmiast wyloguje Cię ze wszystkich aktywnych sesji na wszystkich Twoich urządzeniach. Będziesz musiał ponownie zalogować się do aplikacji Mollie oraz Panelu, używając nowego hasła.
-
Przejrzyj i zgłoś transakcje: Szybko sprawdź swoją historię ostatnich transakcji.
- W przypadku wszelkich nieuczciwych kartowych transakcji, możesz je zgłosić bezpośrednio, wybierając transakcję w aplikacji i stukając 'Uzyskaj pomoc'. Uwaga, opcja ta jest dostępna tylko dla płatności kartą.
Krok 2: Zgłoś oszustwo do Mollie
Gdy tylko zakończysz Krok 1, musisz zgłosić incydent naszemu zespołowi.
- Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, tworząc zgłoszenie przez bezpieczne kanały w swoim Panelu Mollie lub aplikacji. To utworzy oficjalną dokumentację incydentu.
- Podaj jak najwięcej szczegółów, w tym które transakcje uważasz za nieuczciwe oraz wszelkie posiadane informacje dotyczące zdarzenia.
Nasz zespół wsparcia jest dostępny od poniedziałku do piątku, 8:00 - 18:30. Twoja sprawa będzie traktowana priorytetowo od razu po naszym powrocie online i przeprowadzimy Cię przez kolejne kroki.
Krok 3: Zgłoś incydent odpowiednim organom
Zgłoszenie oszustwa to ważny krok, który może pomóc organom ścigania w prowadzeniu dochodzenia i wesprzeć Twoją sprawę.
- Zgłoś incydent lokalnej policji. Otrzymasz numer referencyjny sprawy, który powinieneś zachować w bezpiecznym miejscu.
Dobrze wiedzieć
Gdy oszuści mają Twoje dane kontaktowe, mogą ponownie próbować się z Tobą skontaktować, czasem podszywając się pod usługę odzyskiwania po oszustwie. Bądź niezwykle ostrożny wobec wszelkich niezamówionych telefonów lub wiadomości otrzymanych po incydencie.
Szybkie wykonanie tych kroków daje Ci największą szansę na ograniczenie szkód i rozpoczęcie procesu odzyskiwania. Nasz zespół jest tutaj, aby Ci pomóc w godzinach pracy.
Staniśczo zalecamy także zmianę hasła do osobistego adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem Mollie. Jeśli oszust uzyskał dostęp do Twojej skrzynki e-mail, może jej użyć do przejęcia konta Mollie nawet po tym, jak zresetowałeś hasło Mollie. Zabezpieczenie poczty e-mail to kluczowy krok w ochronie wszystkich Twoich kont online.
Dowiedz się więcej
Jak zamrozić lub usunąć swoją kartę Mollie?