Hvis du oppdager at en enhet mangler, må du kontakte kundestøtteteamet vårt umiddelbart.
For at vi skal kunne registrere hendelsen og iverksette relevante tiltak, ber vi deg oppgi svarene på følgende spørsmål:
- Hva er modellen og serienummeret til terminalen som mangler?
- du kan sjekke det i Dashboard, under "Fysiske betalinger". Du finner modellen og serienummeret i oversikten "Terminaler".
- Hvor ble terminalen mistet eller stjålet?
- Hvordan skjedde dette?
- Hvordan oppdaget du at terminalen manglet?
- Var terminalen i aktiv bruk, eller var den fortsatt i emballasjen?
- Ser du noen transaksjoner opprettet eller fullført etter at enheten ble mistet/stjålet i transaksjonshistorikken din i Mollie Dashboard?
- Hvis du mistenker tyveri, har du sendt inn en politirapport?
- Hvis ja, legg ved politirapporten i e-posten.
- Hvis nei, send inn en politirapport og send den til oss så snart som mulig.
- Hvilke tiltak har du iverksatt for å hindre at dette skjer igjen?
Du kan sende rapporten din via chatfunksjonen i Dashboard, eller på e-post til pos-support@mollie.com.