Hva du skal gjøre hvis du har ombestemt deg, vil bytte terminalen eller den ikke fungerer som forventet.
Oversikt
Dette dokumentet forklarer hvordan du returnerer eller bytter betalingsterminalen din ved problemer, og hva du kan forvente på hvert trinn.
- Vil du sende tilbake terminalen eller bytte den mot en annen modell? Se "Starte en retur, et bytte eller en reparasjon" nedenfor for å komme i gang, og "Våre retningslinjer: returer, bytter og garanti" for de fullstendige vilkårene.
- Har du en feil eller et teknisk problem? Prøv alltid å feilsøke problemet først. Brukerveiledninger og instruksjoner for feilsøking er tilgjengelige i vårt Hjelpesenter og tekniske dokumentasjon. Trenger du hjelp? Kontakt støtteteamet vårt (se nedenfor).
Starte en retur eller et bytte
Kontakt oss på pos-support@mollie.com eller via live chat i Dashboard. Vi veileder deg gjennom de neste trinnene. Varer som returneres uten forhåndsgodkjenning fra Mollie, blir avvist og sendt tilbake til avsenderen.
Våre retningslinjer: returer, bytter og garanti
Retur- og bytteregler
Du kan returnere eller bytte terminalen innen 14 kalenderdager etter at du har mottatt den, uansett årsak. De samme vilkårene gjelder enten du returnerer den for en refusjon eller bytter den mot en annen modell.
For å kvalifisere for full refusjon:
- Terminalen må være ubrukt.
- Den må returneres i originalemballasjen.
- Alt tilbehør må være inkludert: kabler, strømadapter og dokumentasjon.
Du trenger ikke å legge ved en kvittering. Vi kan selv bekrefte ordren og leveringsdatoen.
Returfrakt er for egen regning. Når vi har mottatt og inspisert den returnerte terminalen, utsteder vi full refusjon av enhetsprisen.
Garanti
Terminalen din dekkes av en standard 1-års produsentgaranti fra kjøpsdatoen. Hvis teamene våre fastslår at enheten din kvalifiserer for en kostnadsfri reparasjon eller erstatning, sender vi deg en forhåndsbetalt returetikett på e-post, slik at du ikke betaler for frakt.
Garantien dekker ikke:
- Feilaktig eller mangelfullt vedlikehold, uautoriserte endringer eller feilbruk, bruk utenfor de publiserte miljøspesifikasjonene eller feilaktig klargjøring av stedet.
- Ødelagte eller manglende sikkerhetsforseglinger, eller endrede eller manglende etiketter med serie- eller delenummer.
- Uautorisert reparasjon utført av en tredjepart.
- Skade som følge av feilbruk, misbruk, ulykker, brann, tyveri, strømstøt eller feil spenning, skadelig programvare, fall, væskesøl, ekstreme temperaturer, forsømmelse, riper, sprekker eller vannmerker.
Håndtering av maskinvare- og programvareproblemer
Hvis terminalen din er skadet ved ankomst eller slutter å fungere innen de første 14 dagene etter levering, kan du kontakte oss. Vi sender deg en kostnadsfri erstatning hvis problemet Bekreftes og ikke kan løses eksternt.
Etter at 14-dagersperioden er over, avhenger hvordan vi hjelper deg av typen problem.
Maskinvareproblemer
Dette omfatter problemer som en ødelagt skjerm, et ødelagt batteri, en ødelagt kortleser eller ødelagte knapper.
Når vi har vurdert problemet, tilbyr teamene våre en passende løsning: en kostnadsfri erstatning, en rabattert overhalt erstatning (avhengig av tilgjengelighet) eller en ny terminal til full pris.
Programvare- eller tilkoblingsproblemer
Dette omfatter problemer som at enheten fryser, nettverksfeil eller betalingsfeil.
Kontakt oss først. De fleste av disse problemene kan løses eksternt, uten at du trenger å sende noe tilbake. En maskinvareerstatning tilbys bare hvis en programvareløsning faktisk ikke er mulig og det hindrer deg i å ta imot betalinger.
Manipulerte enheter
Dette omfatter problemer knyttet til manipulering av enheten.
Hvis enheten din viser en melding som indikerer en "Tamper"-hendelse, eller du oppdager at enheten er fysisk endret, må du kontakte oss umiddelbart. Dette betyr at enheten din potensielt har vært utsatt for uautoriserte endringer. Ikke prøv å behandle betalinger, åpne enheten eller løse problemet.