Hvis kunden din er misfornøyd med en bestilling, oppfordres du til først å diskutere problemet direkte med kunden. Du har mulighet til å finne en løsning som passer for begge parter. Hvis det ikke oppnås en løsning, kan kunden åpne en tvist med in3. Noen mulige grunner til en tvist er:
- Kunde mottok ikke bestillingen sin.
- Kunde mottok et defekt produkt.
- Kunde mottok feil produkt.
- Det var et problem med refusjonen.
Hva skjer hvis kunden min åpner en tvist med in3?
Når en kunde åpner en tvist, vil kundesupportteamet hos in3 kommunisere med kunden og registrere all bevis de kan gi. Etter det vil in3 Support kontakte deg via e-post. Du vil ha 7 dager fra denne e-posten til å gi ditt eget bevis og informasjon om tvisten.
Hvis du ikke svarer innen 7 dager, vil in3 Support prøve å kontakte deg via telefon og sende en siste e-postpåminnelse. Etter disse siste påminnelsene kan de bestemme seg for å lukke tvisten til fordel for kunden.
I et tilfelle hvor begge parter sender inn bevisene sine i tide, vil in3 vurdere bevisene fra begge parter og ta en endelig beslutning.
Endelig beslutning av en tvist
in3 vil sende en e-post til begge parter når de har tatt en endelig beslutning om tvisten. Den endelige beslutningen kan være til fordel for kunden eller selgeren.
Beslutning til fordel for selgeren
Hvis beslutningen er til fordel for selgeren, trenger du ikke å foreta refusjonen. in3 vil sørge for at kunden oppfyller sin forpliktelse til å betale.
Avgjørelse til fordel for kunden
Hvis beslutningen er til fordel for kunden, vil in3 tilbakebetale kunden direkte. Du vil motta en faktura fra in3 for å oppgjøre refusjonen med instruksjoner om hvordan du betaler dette beløpet. Refusjonen vil ikke vises i Mollie Dashboard, da prosessen vil bli håndtert helt av in3.