Hvis en kunde er misfornøyd med produktet eller tjenesten de har mottatt, har de 120 dager etter bestillingen for å reise en tvist med Billie. Du kan kontakte Billie for mer informasjon om en tvist.
Løsning av en tvist
Når en dispute reises, vil Billie pause betalingen av en faktura og informere deg om disputen via e-post. Billie gir deg deretter 14 dager til å diskutere med kunden din og nå en løsning. Hvis det ikke oppnås enighet, vil Billie bli involvert for å ta en endelig avgjørelse.
Hvordan blir Billie involvert?
Billie vil ta en endelig avgjørelse hvis du ikke kan komme til en avtale om tvisten med kunden din. Billie vil be kunden din om mer dokumenter eller informasjon. De kan velge å heve tvisten til Klarna kundeservice. Klarna kan deretter be deg om å gi mer informasjon om bestillingen.
På alle stadier vil Billie holde deg informert via e-post om statusen til tvisten. Billie eller Klarna vil ta en endelig avgjørelse:
- Hvis avgjørelsen er til din fordel, vil fakturaen bli reaktivert for kunden å betale som vanlig.
- Hvis avgjørelsen er til fordel for kunden din, kan du bli bedt om å gjøre en refusjon, eller Klarna vil utføre en chargeback til kontoen din.