Hvis du tror at enheten din har vært åpen, endret eller utsatt for inngrep, kan du se hva du bør kontrollere og hvordan du får hjelp.
Hva du må vite på forhånd
- Denne artikkelen handler om maskinvaren Mollie Tap Terminal.
- Hvis du bruker en mobil eller fastmontert PAX-terminal, kan du se denne artikkelen.
- Hvis du bruker Tap to Pay på din egen telefon, kan du se Apples brukerhåndbok for personlig sikkerhet eller Googles sikkerhetssenter for relevante instruksjoner hvis du oppdager uvanlig aktivitet på din egen enhet.
Uavhengig av enheten eller appen du bruker, må du alltid rapportere disse hendelsene til oss ved å kontakte supportteamene våre. Vi kan hjelpe deg med å vurdere situasjonen og ta de riktige neste stegene for å beskytte virksomheten din og dataene til dine kunder.
Tegn på at Tap Terminal kan ha blitt tuklet med
- Synlige skader på dekselet, for eksempel tegn på at det har vært åpent, blitt brutt opp eller mangler skruer eller forseglinger.
- Enheten oppfører seg uventet, for eksempel at apper du ikke har installert vises, at innstillinger endres av seg selv eller at enheten starter på nytt gjentatte ganger uten noen klar grunn.
- Betalinger du ikke kjenner igjen, vises på kontoen din.
Hva du skal gjøre videre
- Slutt å bruke enheten til betalinger umiddelbart.
- Ikke forsøk å åpne, tilbakestille eller reparere enheten selv.
- Kontakt Mollies kundestøtte med enhetens serienummer, en beskrivelse av det du la merke til og når du først la merke til det.
- Hvis du har oppdaget betalinger du ikke kjenner igjen, må du oppgi disse spesifikt. Dette hjelper oss med å undersøke raskt.
- Du kan installere Mollie Tap-appen på en iPhone eller en hvilken som helst Android-enhet for å fortsette å behandle betalinger mens vi vurderer situasjonen.
Hva som skjer videre
Mollie vil vurdere enheten og kontoaktiviteten din, og komme tilbake til deg med neste steg, inkludert om enheten må byttes ut.