Als een transactiestatus niet is gewijzigd, controleer dan de Betalingsgegevens door te gaan naar Sales > Sales en op je transactie te klikken. Betalingen via bankoverschrijving kunnen vertraging oplopen.
Dat zou kunnen:
- Je klant heeft het verkeerde betalingskenmerk gebruikt.
- Je klant heeft het verkeerde bedrag overgemaakt.
- Je klant heeft gekozen voor een internationale betaling in plaats van SEPA-overboeking.
Als we het betalingskenmerk of het bedrag niet aan de juiste webshop kunnen koppelen, betalen we het bedrag binnen twee werkdagen terug aan je klant.
Zodra de klant het bedrag terug heeft ontvangen, kan je hem/haar vragen het juiste bedrag opnieuw over te maken met het juiste betalingskenmerk. Als de betalingsgegevens juist zijn, ontvangen we het bedrag binnen twee tot drie dagen. De transactiestatus in je Mollie Dashboard wordt dan bijgewerkt.