Als een klant ontevreden is over een bestelling, bespreek je dit eerst zelf met de klant. Je hebt de mogelijkheid om een oplossing te vinden die voor beide partijen geschikt is. Lukt dit niet? Dan kan de klant een klacht indienen bij in3. Mogelijke redenen hiervoor zijn:
- De klant ontving geen bestelling.
- De klant ontving een kapot product.
- De klant ontving een verkeerd product.
- Er is een probleem met een terugbetaling.
Wat gebeurt er als mijn klant een klacht indient bij in3?
Als een klant een klacht indient, neemt de klantenservice van in3 contact op met de klant. In3 verzamelt alle bewijzen en de informatie over het probleem van de klant. Daarna stuurt in3 jou een e-mail. Vanaf deze e-mail heb je 7 dagen de tijd om je eigen bewijsmateriaal en informatie over het geschil te verstrekken.
Antwoord je niet binnen 7 werkdagen? Dan belt de klantenservice van in3 je en ze sturen een laatste herinnering per e-mail. Dan kunnen ze de klacht sluiten in het voordeel van de klant.
Als beide partijen hun bewijs op tijd indienen, zal in3 het bewijs van beide partijen onderzoeken en een definitieve beslissing nemen.
Definitief besluit over een klacht
In3 stuurt beide partijen een e-mail als er een definitief besluit is over de klacht. De klacht wordt dan opgelost in het voordeel van jou of van de klant.
Beslissing in het voordeel van de merchant
Als jij gelijk krijgt, hoef je de klant niet terug te betalen. In3 zorgt dat de klant het bedrag alsnog betaalt.
Beslissing in het voordeel van de consument
Als de klant gelijk krijgt, stort in3 het geld direct terug naar de klant. Je krijgt een factuur van in3 voor de terugbetaling en uitleg over hoe je het bedrag betaalt. Je ziet de terugbetaling niet in je Mollie Dashboard, omdat in3 de betaling regelt.