Als je problemen ervaart met een specifieke transactie, kunnen de meeste terugstortingen worden opgelost door direct contact op te nemen met het bedrijf, zonder dat je het geschilproces hoeft te doorlopen. Als het toch nodig is om een geschil aan te melden, kun je dit melden bij Mollie en in sommige gevallen kunnen wij je helpen je geld terug te krijgen.
Bewijs met betrekking tot de oorspronkelijke aankoop, pogingen tot contact met het bedrijf en andere belangrijke informatie ter ondersteuning van je claim, zal je zaak aanzienlijk helpen.
Wat je vooraf moet weten
Transactiegeschillen zijn gereguleerd, dus in de meeste gevallen kunnen we de beslissing over je zaak niet versnellen. Voor meer informatie over het geschilproces kun je terecht bij deze veelgestelde vraag.
Hoe krijg ik hulp bij een specifieke transactie?
Als het je niet is gelukt om samen met het bedrijf tot een oplossing te komen, kun je een geschil indienen door deze stappen te volgen:
- Log in op je Mollie Dashboard of mobiele app
- Ga naar de pagina Kaarten
- Selecteer de Kaart waarvan de transactie is gedaan
- Selecteer de Transactie uit de lijst met transacties
- Selecteer Hulp krijgen. Je ziet een lijst met opties. Selecteer Probleem met product of dienst
- Volg de aangegeven instructies en Download formulier
- Vul het gedownloade pdf-formulier in
- Stuur het voltooide pdf-formulier en ondersteunende documenten naar ba-disputes@mollie.com
Zodra het is verstuurd, wordt je inzending beoordeeld door een lid van ons team, en nemen we contact met je op om de vervolgstappen te bevestigen.
Update over een openstaand geschil
De laatste status van een geschil wordt weergegeven op de transactiedetailpagina. We houden je ook regelmatig per e-mail op de hoogte van de laatste ontwikkelingen van je claim.
Lees meer