Als een klant ontevreden is over het product of de service die hij/zij ontvangen heeft, heeft hij/zij 120 dagen na de bestelling de tijd om een geschil met Billie aan te kaarten. Je kunt contact opnemen met Billie voor meer informatie over een geschil.
Een geschil oplossen
Wanneer er een geschil is, zal Billie de betaling van een factuur onderbreken en u per e-mail op de hoogte stellen van het geschil. Billie geeft je dan 14 dagen de tijd om met je klant te overleggen en tot een oplossing te komen. Als er geen overeenkomst wordt bereikt, zal Billie zich ermee bemoeien om een definitieve beslissing te nemen.
Hoe raakt Billie erbij betrokken?
Billie zal een definitieve beslissing nemen als je niet tot een overeenkomst kunt komen over het geschil met je klant. Billie zal jouw klant om meer documenten of informatie vragen. Zij kunnen ervoor kiezen om het geschil te laten escaleren naar het Klarna Support team. Klarna kan je dan vragen om meer informatie over de bestelling te geven.
In alle stadia zal Billie je per e-mail op de hoogte houden van de status van het geschil. Billie of Klarna zal de uiteindelijke beslissing nemen:
- Als de beslissing in jouw voordeel uitvalt, wordt de factuur opnieuw geactiveerd zodat de klant deze zoals gewoonlijk kan betalen.
- Als de beslissing in het voordeel van jouw klant uitvalt, kan je worden gevraagd om je geld terug te storten of zal Klarna een terugboeking op je account uitvoeren.