Come posso mettere i rimborsi in attesa?

I fondi per i rimborsi vengono detratti dal tuo saldo disponibile. Se non hai abbastanza saldo disponibile per coprire un rimborso, metteremo il rimborso in coda finché non effettuerai una ricarica o riceverai un pagamento che aumenti il tuo saldo.

#Cosa devi sapere in anticipo

Potrebbero volerci alcuni giorni per ricaricare il saldo a seconda del metodo di pagamento che scegli:

• iDEAL, Bancontact o un altro metodo di pagamento locale utilizzato principalmente nel tuo paese — aggiunto immediatamente al tuo saldo.
• Bonifico bancario — Aggiunto al tuo saldo immediatamente fino a meno di 2 giorni lavorativi dopo il trasferimento 
• Carta di credito — fino a 5 giorni lavorativi prima che l'importo venga aggiunto al tuo saldo.

#Ricaricare il tuo saldo

1. Nel tuo Mollie Dashboard, assicurati di aver emesso il rimborso.
2. Vai su Home, Saldo o Vendite > Rimborsi.
3. Vedrai una notifica gialla nella parte superiore dello schermo che mostra l'importo del saldo insufficiente. Clicca su Ricarica.
4. Seleziona un metodo di pagamento e paga l'importo della ricarica. L'importo può essere aumentato e include i costi dei rimborsi, oltre ai costi di ricarica se paghi con carta di credito.

Dopo che avrai ricaricato il tuo saldo, elaboreremo automaticamente i rimborsi in coda.

#Rimuovere un rimborso dalla coda

1. Vai su Vendite > Rimborsi.
2. Seleziona il rimborso e clicca su Annulla.
3. Clicca su Confermare.

#Hai ancora difficoltà a trovare un rimborso?

Dopo aver ricaricato il tuo saldo, i rimborsi dovrebbero essere emessi automaticamente. Se i tuoi clienti hanno ancora difficoltà a trovare un rimborso, leggi Non ho ricevuto il mio rimborso.

#Perché mi viene chiesto di ricaricare ripetutamente?

Una ricarica copre i rimborsi che erano in coda al momento della ricarica. Eventuali fondi rimanenti dopo che tali rimborsi sono stati elaborati vengono pagati sul tuo conto bancario come al solito.

Il tuo saldo può di nuovo essere insufficiente dopo una ricarica per questi motivi:

• Nuovi rimborsi emessi — ulteriori rimborsi messi in coda dopo la ricarica saranno nuovamente detratti dal tuo saldo disponibile.
• Commissioni detratte — Mollie detrae le commissioni dal tuo saldo disponibile, il che può portarlo sotto zero se il saldo è basso.
• Chargeback — un chargeback detrae immediatamente l'importo contestato dal tuo saldo disponibile.

Per evitare ricariche ripetute, valuta di impostare una riserva di saldo per mantenere sempre un buffer sul tuo saldo.

#Per Saperne di Più

• Come rimborso un pagamento?
• Cos'è una riserva di saldo e come posso impostarla?
• Come posso esportare il report del saldo, le transazioni e i regolamenti?

#Non riesci a trovare ciò che cerchi?

#Per favore contatta il Supporto per assistenza.