Ef þú tekur eftir að tæki vantar skaltu hafa samband við þjónustuteymið okkar strax.
Til að við getum skráð atvikið og gripið til viðeigandi aðgerða skaltu vinsamlegast svara eftirfarandi spurningum:
- Hver eru gerð og raðnúmer greiðslutækisins sem vantar?
- þú getur athugað það á stjórnborðinu þínu, í hlutanum "Staðgreiðsla". Þú getur fundið gerðina og raðnúmer hennar í yfirlitinu "Greiðslutæki".
- Hvar týndist greiðslutækið eða var stolið?
- Hvernig gerðist þetta?
- Hvernig komst þú að því að greiðslutækið vantaði?
- Var greiðslutækið í virkri notkun eða var það enn í umbúðunum?
- Sérðu einhverjar færslur sem voru stofnaðar eða kláraðar eftir að tækið týndist/var stolið í færsluferlinum þínum í Mollie Dashboard?
- Ef þig grunar þjófnað, hefurðu lagt fram lögregluskýrslu?
- Ef svo er, hengdu lögregluskýrsluna við tölvupóstinn.
- Ef ekki, leggðu fram lögregluskýrslu og sendu okkur hana eins fljótt og auðið er.
- Hvaða ráðstafanir hefurðu gripið til til að koma í veg fyrir að þetta gerist aftur?
Þú getur sent skýrsluna þína í gegnum spjallvirknina á stjórnborðinu þínu, eða með tölvupósti á pos-support@mollie.com.