Hvað á að gera ef þú hefur skipt um skoðun, vilt skipta um terminal eða hann virkar ekki sem skyldi.
Yfirlit
Þetta skjal útskýrir hvernig þú skilar eða skiptir um greiðsluterminal ef upp koma vandamál, og hvers má vænta á hverju stigi.
- Viltu senda terminalinn þinn til baka eða skipta honum út fyrir aðra gerð? Sjáðu "Að hefja skil eða skipti" hér að neðan til að byrja, og "Stefnur okkar: skil, skipti og ábyrgð" fyrir skilmálana í heild.
- Ertu að glíma við bilun eða tæknilegt vandamál? Reyndu alltaf fyrst að leysa vandamálið. Notendaleiðbeiningar og leiðbeiningar um bilanaleit eru í hjálparmiðstöðinni okkar og tækniskjölunum. Þarftu aðstoð? Hafðu samband við stuðningshópinn okkar (sjá hér að neðan).
Að hefja skil eða skipti
Hafðu samband við okkur í pos-support@mollie.com eða í gegnum netspjallið í stjórnborðinu þínu. Við leiðbeinum þér um næstu skref. Vörum sem er skilað án fyrirframheimildar frá Mollie verður hafnað og þær endursendar til sendanda.
Stefnur okkar: skil, skipti og ábyrgð
Stefna um skil og skipti
Þú getur skilað eða skipt um terminalinn þinn innan 14 almanaksdaga frá móttöku hans, af hvaða ástæðu sem er. Sömu skilyrði gilda hvort sem þú skilar honum til að fá endurgreiðslu eða skiptir honum út fyrir aðra gerð.
Til að eiga rétt á fullri endurgreiðslu:
- Terminalinn má ekki hafa verið notaður.
- Honum verður að skila í upprunalegum umbúðum.
- Allir fylgihlutir verða að fylgja: snúrur, straumbreytir og skjöl.
Þú þarft ekki að framvísa kvittun. Við getum sjálf staðfest pöntunina þína og afhendingardag.
Þú greiðir sjálf/ur kostnað við skilasendingu. Þegar við höfum móttekið og skoðað terminalinn sem var skilað, endurgreiðum við að fullu verð tækisins.
Ábyrgð
Greiðslutækið þitt fellur undir hefðbundna 1-árs framleiðandaábyrgð frá kaupdegi. Ef teymi okkar staðfesta að tækið þitt eigi rétt á kostnaðarlausri viðgerð eða endurnýjun, sendum við þér fyrirframgreiddan skilamiða í tölvupósti svo þú þurfir ekki að greiða fyrir flutning.
Ábyrgðin nær ekki yfir:
- Óviðeigandi eða ófullnægjandi viðhald, óheimilar breytingar eða misnotkun, notkun utan birtra umhverfiskrafna eða óviðeigandi undirbúning uppsetningarstaðar.
- Brotnar eða vantar öryggisinnsigli, eða breyttir eða vantar merkimiðar með raðnúmeri eða varahlutanúmeri.
- Óheimil viðgerð þriðja aðila.
- Skemmdir vegna misnotkunar, illrar meðferðar, slysa, elds, þjófnaðar, rafspennuhækkana eða rangrar spennu, spilliforrita, falls, vökvaslysa, mikils hita eða kulda, vanrækslu, rispa, sprungna eða vatnsbletta.
Meðhöndlun vandamála með vélbúnað og hugbúnað
Ef terminalinn þinn er skemmdur við afhendingu eða hættir að virka innan fyrstu 14 daganna eftir afhendingu skaltu hafa samband við okkur. Við sendum þér endurnýjun án endurgjalds ef vandamálið er staðfest og ekki er hægt að laga það úr fjarlægð.
Eftir að 14 daga fresturinn er liðinn fer aðstoðin sem við veitum eftir eðli vandans.
Vélbúnaðarvandamál
Þetta nær til vandamála eins og brotins skjás, rafhlöðu, kortalesara eða hnappa.
Þegar við höfum metið vandamálið bjóða teymi okkar þér viðeigandi lausn: endurnýjun án endurgjalds, endurnýjaðan staðgengil með afslætti (með fyrirvara um framboð) eða nýjan terminal á fullu verði.
Vandamál með hugbúnað eða tengingu
Þetta nær til vandamála eins og þess að tækið frjósi, netvillna eða greiðsluvillna.
Hafðu fyrst samband við okkur. Flest þessara vandamála er hægt að laga úr fjarlægð, án þess að þurfa að senda neitt til baka. Aðeins er boðið upp á endurnýjun vélbúnaðar ef hugbúnaðarleiðrétting er raunverulega ekki möguleg og vandamálið kemur í veg fyrir að þú getir tekið við greiðslum.
Tæki sem hefur verið átt við
Þetta nær til vandamála sem tengjast því að átt hafi verið við tækið.
Ef tækið þitt birtir skilaboð sem gefa til kynna "Tamper" atvik, eða þú tekur eftir því að tækinu hefur verið breytt líkamlega, skaltu hafa samband við okkur tafarlaust. Þetta þýðir að tækið þitt gæti hafa orðið fyrir óheimilum breytingum. Reyndu ekki að vinna úr greiðslum, opna tækið eða laga vandamálið.