Hjá Mollie metum við hamingju viðskiptavina okkar og viljum að þú hafir bestu reynsluna þegar þú notar vörur og þjónustu Mollie. Við skiljum hins vegar að stundum getur verið að hlutirnir fari úrskeiðis. Við erum skuldbundin til að leiðrétta hlutina og metum allar kvartanir alvarlega.
Ef þú notar Mollie og hefur kvörtun eða áhyggjur um þjónustu okkar, geturðu deilt reynslu þinni með því að senda okkur tölvupóst á complaints@mollie.com.
Vinsamlegast hafðu eftirfarandi upplýsingar í tölvupósti þínum:
- Nafn þitt
- Heimilisfang þitt
- Lýsing á kvörtun þinni
Við munum tilkynna þér að við höfum móttekið skráningu kvörtunarinnar innan 3 virkra daga. Við munum rannsaka kvörtun þína í þaula og veita þér skýringar á ákvörðun okkar innan 15 virkra daga. Það getur verið að í sumum tilfellum, vegna flækju málsins, geti það tekið okkur aðeins lengri tíma að svara; í þeim tilfellum munum við stefna að því að veita þér lokaákvörðun okkar innan 35 virkra daga.
Hvað ef ég er ekki ánægður með útkomuna af kvörtun minni?
Þegar þú hefur móttekið svar okkar við kvörtun þinni, ef þú ert af einhverjum ástæðum ekki ánægður með útkomuna, gætirðu átt rétt á því að vísa kvörtun þinni til Fjárfestinga- og verðbréfaumboðsins. Hér að neðan geturðu fundið hvaða umboðsmann þú átt rétt á.
Ég er viðskiptavinur í Bretlandi:
Fjárfestinga- og verðbréfaumboðið (FOS) er sjálfstæð stofnun sem býður upp á ókeypis þjónustu sem leysir kvartanir milli neytenda og fyrirtækja sem veita fjárþjónustu. Þú getur fundið frekari upplýsingar á heimasíðu þeirra https://www.financial-ombudsman.org.uk/
Ég er viðskiptavinur í Evrópska efnahagssvæðinu (EEA):
Fjárþjónustu- og eftirlaunaumboðið er sjálfstæð og ókeypis þjónusta sem hjálpar til við að leysa kvartanir milli neytenda, þar á meðal smáfyrirtækja og annarra stofnana, og þjónustuaðila í fjárþjónustu og eftirlauna. Þú getur fundið frekari upplýsingar á heimasíðu þeirra: https://www.fspo.ie/