Vinsamlegast athugið að vefverslunin þar sem þú ljósar pöntunina þína ber ábyrgð á að vinna úr endurgreiðslum. Því ef þú vilt skila vöru, afturkalla pöntun eða fá endurgreiðslu, vinsamlegast hafðu samband við vefverslunina beint.
Í flestum tilfellum má búast við að endurgreidda upphæðin komi á reikninginn þinn innan 2 vinnudaga. Fyrir greiðslur gerðar með kreditkorti eða debetkorti birtist endurgreiðslan venjulega á bankayfirlitinu þínu innan 14 daga.
Almennar endurgreiðslur
Það eru nokkur tilfelli sem vert er að skoða ef þú getur enn ekki fundið endurgreiðsluna:
1. Staðfestu stöðu endurgreiðslunnar: athugaðu stöðu endurgreiðslunnar í Mollie Dashboard undir Færslum > Greiðslum. Tryggðu að endurgreiðslustaðan sé merkt "endurgreidd."
2. Athugaðu bankauppgjör viðskiptavinarins: það er mögulegt að endurgreiðslan hafi verið gefin undir nafni Mollie. Til að staðfesta, vinsamlegast athugaðu upplýsingaskráningu þína fyrir færslu með væntanlegu endurgreiðsluupphæðinni, en skráð undir nafni Mollie. Þú getur einnig staðfest við vefverslunina hvort endurgreiðslan hafi verið unnin rétt.
3. Ófullnægjandi Staða: tryggðu að Mollie reikningurinn þinn sé með fullnægjandi stöðu til að vinna úr endurgreiðslunni. Ef ekki, gæti endurgreiðslan verið raðað í bið þar til staðan er næg (leggðu inn á stöðuna til að setja endurgreiðsluna í bið).
Ef þú ert að kanna mál viðskiptavinar þíns sem enn kannast ekki við greiðsluna, vinsamlegast hafðu samband við stuðningsteymið að liðnu tilgreindu tímabili, þau geta veitt þér staðfestingu á færslu.
Að skrá greiðslu
Ef þú viðurkennir ennþá ekki greiðslu eða ef þú getur ekki náð sambandi við vefverslunina, getur þú tilkynnt um færsluna sem þú vilt fá endurgreidda:
- Finndu viðskipti þín.
- Veldu Skýrðu þessa greiðslu.
- Sláðu inn upplýsingar þínar og lýstu aðstæðum.
- Smelltu á Sendi.
Við munum vista skýrslu þína og hafa samband við vefverslunina ef nauðsyn krefur. Ef þú heldur að þú sért fórnarlamb svika, vinsamlegast hafðu samband við yfirvöld.
Endurgreiðslur kreditkorta
Hvernig veistu hvort endurgreiðsla hafi verið gefin út?
Við teljum endurgreiðslu hafa verið afgreidda með góðum árangri þegar bæði eftirfarandi skilyrði eru uppfyllt:
1. Staða greiðslunnar í Mollie er endurgreitt eða að hluta til endurgreitt.
2. Þú getur séð auðkennisnúmer innlausnar (ARN) í færsluupplýsingunum.
Ef endurgreiðslan barst ekki:
- Það getur tekið allt að 14 virka daga fyrir endurgreiðslu að verða sýnilega á reikningi neytandans. Þetta þýðir á milli 18 og 20 almanaksdaga (ef endurgreiðslan lendir um helgi / það eru rauðir dagar á milli).
Vinsamlegast bíddu eftir að ofangreint tímabil líður áður en þú hefur samband við Þjónustuver.
Ef 20 dagar eru liðnir en endurgreiðslan hefur samt ekki borist:
- Leitaðu að auðkennisnúmeri innlausnar (ARN) í upplýsingum um færsluna. ARN-númerið er einstakt 23 stafa auðkenni sem er úthlutað kortaendurgreiðslum. Þetta númer er aðeins búið til þegar fjármunir færast af reikningum innlausnara yfir á banka- eða kortaútgefanda (útgefandann).
Ef ARN-númerið er sýnilegt þýðir það að peningarnir hafa verið sendir á banka viðskiptavinarins (ARN er staðfesting þess að endurgreiðslan var framkvæmd).
Ef verslun óskar eftir sönnun þess að endurgreiðslan hafi verið framkvæmd með góðum árangri, vinsamlegast láttu þá hafa ARN-númerið svo þeir geti haft samband við sinn banka til að fá frekari upplýsingar.
Ef 20 dagar eru liðnir og neytandi heldur fram að bankinn þeirra hafi staðfest að engin endurgreiðsla hafi borist:
Ef 20 virkir dagar eru liðnir og ARN hefur verið gefið neytandanum en hann heldur samt fram að endurgreiðslan hafi ekki borist, vinsamlegast hafðu samband við Þjónustuver með eftirfarandi upplýsingar:
1. Sönnun greiðslu fyrir upprunalegu færslunni.
2. Afrit af bankayfirliti fyrir tímabilið sem hefst á endurgreiðsludeginum + 14 virka daga svo við getum séð að endurgreiðslan hefur ekki borist.
Ef þessi skjöl eru ekki lögð fram getum við því miður ekki rannsakað málið frekar.