Amennyiben egy befejezett kártyatranzakcióval kapcsolatban olyan probléma merül fel, amelyet közvetlenül a kereskedővel nem lehet megoldani, a Mollie-n keresztül tranzakciós vitát indíthat.
Ami előre tudnia kell
Az ügy összetettségétől függően a vitás folyamat akár 12 hétig is eltarthat, mire végleges megoldás születik. Nem tudjuk felgyorsítani ügyének elbírálását, mivel a vitás folyamat szabályozott, és be kell tartanunk az érintett felek közötti törvényes válaszadási határidőket.
Hogyan működik a vitás folyamat?
A vita indításához ki kell töltenie egy űrlapot, és az igényét a kért bizonyítékokkal együtt be kell nyújtania a Mollie-nak. Minél több információt és bizonyítékot szolgáltat igényének alátámasztására, annál nagyobb az esélye annak, hogy a vitát az Ön javára rendezik.
1. lépés: Előzetes értékelés
Miután benyújtotta a vitát, csapatunk áttekinti és kiértékeli, hogy az Ön igénye továbbvihető-e.
Az előzetes értékelés lehetséges kimenetelei:
- A vitás folyamat elindítása – ha úgy ítéljük meg, hogy az Ön vitája a megadott információk alapján sikerrel járhat, akkor továbbvisszük igényét.
- A vita elutasítása – ha úgy gondoljuk, hogy a vita nem lesz sikeres a megadott információk alapján, vagy a tranzakció nem jogosult vitára, elutasítjuk azt, és nem kap visszatérítést.
- További információ szükséges – ha a tranzakció jogosult vitára, de hiányzik valamelyik szükséges információ vagy bizonyíték, akkor ezt bekérjük, mielőtt tovább tudnánk vinni igényét.
2. lépés: Kereskedői felülvizsgálat
Ha elindítjuk a vitás folyamatot, az igény a kereskedőhöz (ebben az esetben az Ön által vásárolt áru vagy szolgáltatás eladójához) kerül. Miután ez megtörtént, 72 órán belül első frissítést adunk, ezt követően a kereskedőnek további 45 nap áll rendelkezésére a válaszadásra.
A kereskedői felülvizsgálat lehetséges kimenetelei:
- A kereskedő egyetért vagy nem válaszol – a vita sikeres, Ön visszatérítést kap.
- A kereskedő nem ért egyet – igénye nyitva marad, és második értékelést végzünk.
3. lépés: Második értékelés
Ha a kereskedő nem ért egyet a vitával, ellenvéleménnyel és bizonyítékokkal támaszthatja alá álláspontját. Áttekintjük az általuk adott bizonyítékokat, és döntést hozunk arról, folytassuk-e az igényt. Ezt 10 napon belül megtesszük.
A második értékelés lehetséges kimenetelei:
- A vita elutasítása – igénye lezárásra kerül, és nem kap visszatérítést.
- Az igény újbóli elküldése a kereskedőnek – az igény nyitva marad, és végső értékelés történik.
4. lépés: Végső értékelés
Ha az igényt ismét a kereskedőhöz küldjük végső értékelésre, plusz idő áll rendelkezésére, hogy újra átnézze az igényt, és 30 napon belül végső választ adjon.
A második értékelés lehetséges kimenetelei:
- A kereskedő egyetért – a vita sikeres, Ön visszatérítést kap.
- A kereskedő nem ért egyet – az igényt újraértékeljük, és lehet, hogy lezárásra kerül. Ebben az esetben nem kap visszatérítést.
- Az igény megoldatlan marad – az igényt további vizsgálatra a Mastercardhoz továbbítjuk, akik legfeljebb 45 napon belül végső döntést hoznak.
További információ