Ha problémát tapasztal egy adott tranzakcióval kapcsolatban, a legtöbb visszatérítést közvetlenül a kereskedővel felvéve a kapcsolatot tudja rendezni, anélkül, hogy vitarendezési eljárást kellene indítania. Ha továbbra is vitát szeretne kezdeményezni, jelentheti azt a Mollie felé, és bizonyos esetekben segíthetünk a pénz visszaszerzésében.
Az eredeti vásárláshoz kapcsolódó bizonyítékok, a kereskedővel történő kapcsolatfelvétel kísérletei, valamint minden egyéb fontos információ, amely alátámasztja az igényét, jelentősen segíti az ügyét.
Ami előre tudnia kell
A tranzakciós viták szabályozottak, így a legtöbb esetben nem tudjuk felgyorsítani az ügyére vonatkozó döntést. További információért a vitarendezési folyamatról, kérjük, olvassa el ezt a GYIK-et.
Hogyan kaphatok segítséget egy adott tranzakcióhoz?
Ha nem sikerült közvetlenül a kereskedőkkel megoldásra jutni, az alábbi lépések követésével nyújthat be vitát:
- Jelentkezzen be a Mollie irányítópultjába vagy a mobilalkalmazásba
- Lépjen a Kártyák oldalra
- Válassza ki azt a kártyát, melyről a tranzakció történt
- Válassza ki a tranzakciót a tranzakciók listájából
- Válassza a Segítség kérése lehetőséget. Ezután megjelenik egy lehetőségek listája. Válassza a Probléma a termékkel vagy szolgáltatással lehetőséget
- Kövesse a felsorolt utasításokat, majd töltse le az űrlapot
- Töltse ki a letöltött pdf űrlapot
- Küldje el a kitöltött pdf űrlapot és a kiegészítő dokumentumokat a ba-disputes@mollie.com címre
Az elküldés után beküldését csapatunk egy tagja fogja átnézni, és felveszi Önnel a kapcsolatot a további lépések megerősítése érdekében.
Frissítés egy nyitott vitáról
A vita legfrissebb állapota a tranzakció részletei oldalon jelenik meg. Emellett e-mailen keresztül is rendszeresen tájékoztatni fogjuk az igényével kapcsolatos legújabb fejleményekről.
További információ
Hogyan tudom befagyasztani vagy megszüntetni a Mollie kártyámat?