Ha a tranzakció állapota nem változott, ellenőrizd a Fizetési részleteket azáltal, hogy belépsz a Értékesítések > Értékesítések menüpontra, majd rákattintasz a tranzakciódra. A banki átutalással végrehajtott fizetések bizonyos késésekkel járhatnak.
Lehet, hogy:
- Ügyfeled a helytelen fizetési hivatkozást használta.
- Ügyfeled a helytelen összeget utalta át.
- Ügyfeled a World transfer-t választotta a SEPA banki átutalás helyett.
Ha nem tudjuk összekapcsolni a fizetési hivatkozást vagy az összeget a megfelelő webshop-pal, a pénzt 2 munkanapon belül visszatérítjük ügyfelednek.
Miután megkapják a visszatérítést, kérd meg ügyfeledet, hogy ismét utalja át a helyes összeget a helyes fizetési hivatkozással. Ha a fizetési adatok helyesek, az összeget 2-3 napon belül megkapjuk, és frissítjük a tranzakció állapotát a Mollie Irányítópultodon.