Ha az ügyfél elégedetlen a megrendelésével, kapcsolatba léphet a Klarnával, hogy vitát nyisson. Bármely aktív vita megtalálható a Viták szakaszban a Klarna Kereskedői Portál.-on
Amit előre tudnia kell
Teheti megelőző lépéseket a viták elkerülése érdekében és javíthatja az ügyfél elégedettségét.
Klarna viták folyamata
Ha az ügyfél vitát emel, a Klarna felfüggeszti a rendelésére vonatkozó számlát és értesít, hogy nyitott vitája van. Azt javasoljuk, hogy aktiválja Klarna Kereskedői Portál fiókját, hogy értesítéseket kapjon a Viták alkalmazáson keresztül.
Ettől kezdve a Klarna 21 napot (vagy semmit az illetéktelen vásárlások esetén) ad Önnek, hogy felvegye a kapcsolatot az ügyfelével és megoldja a vitát. Ha nem válaszol a vitára, az ügyet a Klarnához továbbítják, és vitadíjat számítanak fel Önnek. Ezenkívül kaphat egy visszatérítést a rendelésre.
Mi a Klarna vitadíj?
A Klarna díjat számít fel, ha 21 napon belül nem oldotta meg a vitát, és az ügyet a Klarna kezeli. Elkerülheti ezt a díjat, ha a vitát az ügyfelével rendeződni azelőtt, hogy az a Klarnához kerüljön.
A díjat visszamenőleg számítják fel. Ezen kívül további díjakat is kaphat, ha a vitái meghaladják a megadott küszöböt.
| Vitadíj típusa | Alkalmazhatóság | Költségek |
| Szabványos | Alkalmazható minden vitára, amelyet a Klarnához továbbítanak |
|
| Fokozott | Alkalmazható, amikor a vitaráta meghaladja az 1,5%-ot | További díjak legfeljebb €30,- |
Mikor lép be a Klarna?
A Klarna vita leggyorsabb megoldása, ha felkeresi az ügyfelét és próbálja meg elérni a megállapodást. Ha nem tudja megoldani a problémát az ügyfelével a megadott időkereten (14-21 nap) belül, a Klarna beavatkozik.
Először kapcsolatba lépnek az ügyfelével, hogy megértsék a vita okát. Ha úgy vélik, hogy a vita érvényes, a Klarna felveszi Önnel a kapcsolatot további információkért és egy végső döntést hoz.
- Ha a döntés Önnek kedvez, a Klarna újraaktiválja az ügyfele számláját, és neki ki kell fizetnie a rendelését.
- Ha ellened döntenek, vagy ha nem válaszolsz, visszatérítést kapsz a vitatott rendelésre. A kifizetett összeg vissza lesz utalva az ügyfélnek.
Jó tudni
A Klarna kereskedői portálon navigálj ide: Disputes App > Email Settings > Notifications, hogy módosítsd az új és folyamatban lévő vitákkal kapcsolatos értesítési és emlékeztető beállításokat.