Si vous constatez qu’un appareil manque, contactez immédiatement notre équipe d’assistance.
Afin que nous puissions enregistrer l’incident et prendre les mesures nécessaires, veuillez répondre aux questions suivantes :.
- Quels sont le modèle et le numéro de série du terminal manquant ?
- vous pouvez les consulter dans votre Tableau de bord, section "Paiement en point de vente". Vous trouverez le modèle et son numéro de série dans l’aperçu "Terminaux".
- Où le terminal a-t-il été perdu ou volé ?
- Comment cela s’est-il produit ?
- Comment avez-vous découvert que le terminal avait disparu ?
- Le terminal était-il utilisé activement ou était-il encore dans son emballage ?
- Voyez-vous des Transactions créées ou complétées après la perte/le vol de l’appareil dans votre historique des Transactions de votre Dashboard Mollie ?
- Si vous soupçonnez un vol, avez-vous déposé un rapport de police?
- Si oui, joignez le rapport de police à l’e-mail.
- Si non, déposez un rapport de police et envoyez-le-nous dès que possible.
- Quelles mesures avez-vous prises pour éviter que cela se reproduise?
Vous pouvez envoyer votre rapport via la fonction de chat de votre Dashboard, ou par e-mail à pos-support@mollie.com.