Si vous pensez que votre appareil a été ouvert, modifié, ou altéré, voici ce qu'il faut vérifier et comment obtenir de l'aide.
Ce que vous devez savoir
- Cet article concerne le matériel du terminal Tap de Mollie.
- Si vous utilisez un terminal PAX Mobile ou Fixed, veuillez consulter cet article.
- Si vous utilisez Tap to Pay sur votre propre téléphone, veuillez consulter le Guide de l’utilisateur sur la sécurité personnelle d’Apple ou le Centre de sécurité de Google pour obtenir les instructions pertinentes si vous remarquez une activité inhabituelle sur votre appareil.
Quel que soit l’appareil ou l’application que vous utilisez, signalez toujours ces événements auprès de nos équipes d’assistance. Nous pouvons vous aider à évaluer la situation et à prendre les bonnes mesures pour protéger votre entreprise et les données de vos clients.
Signes indiquant que votre terminal Tap a peut-être été manipulé
- Dommages visibles sur le boîtier, par exemple des signes indiquant qu’il a été ouvert, forcé, ou que des vis ou des scellés sont manquants.
- L’appareil se comporte de manière inattendue, par exemple des applications que vous n’avez pas installées apparaissent, les réglages changent d’eux-mêmes, ou l’appareil redémarre à plusieurs reprises sans raison claire.
- Des paiements que vous ne reconnaissez pas apparaissent sur votre compte.
Que faire ensuite
- Arrêtez immédiatement d’utiliser l’appareil pour les paiements.
- N’essayez pas d’ouvrir, de réinitialiser, ou de réparer l’appareil vous-même.
- Contactez l’assistance Mollie en indiquant le numéro de série de votre appareil, une description de ce que vous avez remarqué, et quand vous l’avez remarqué pour la première fois.
- Si vous avez repéré des paiements que vous ne reconnaissez pas, mentionnez-les précisément. Cela nous aide à enquêter rapidement.
- Vous pouvez installer l’application Mollie Tap sur un iPhone ou n’importe quel appareil Android pour continuer à traiter les paiements pendant que nous évaluons la situation.
Ce qui se passe ensuite
Mollie évaluera l’appareil et l’activité de votre compte, et reviendra vers vous avec les prochaines étapes, notamment pour vous indiquer si l’appareil doit être remplacé.