Si votre appareil terminal ne fonctionne pas comme prévu, vous pouvez suivre les étapes de dépannage mentionnées dans cet article.
Ajouter ou ajuster le réseau sans fil
- Appuyez 3 fois sur l’écran d’accueil.
- Entrez le code d'accès 1015
- Rendez-vous sur Paramètres Internet > Réseau Wi-Fi et mobile.
- Ajustez les réglages comme souhaité.
Problèmes avec la 4G ou un réseau sans fil
Lors de l’activation initiale du terminal, vous devez le connecter à un réseau sans fil, le point d’accès d’un téléphone mobile, par exemple. Nous vous recommandons d’utiliser si possible un réseau sans fil, qui sera plus stable qu’une connexion 4G. Vous pouvez également essayer de vous connecter à un réseau 3G.
Connecter un terminal à un réseau 3G
- Appuyez 3 fois sur l’écran d’accueil.
- Entrez le code d'accès 1015.
- Rendez-vous sur Internet > Réglages mobiles.
- Appuyez sur Paramètres avancés.
- Dans le menu Type de réseau préféré, sélectionnez 3G/2G auto.
- Dans le nom du point d'accès, "sam.iot-provider.com" doit être sélectionné.
- Si "NCE" est sélectionné, vous devez le changer pour "sam.iot-provider.com."
- Si vous ne voyez pas "sam.iot-provider.com", vous pouvez l'ajouter manuellement et entrer "sam.iot-provider.com" pour le nom et l'APN.
Changer le type de réseau pour la 3G, puis resélectionner la 4G est susceptible d’améliorer la connectivité 4G de l’appareil.
Message d’erreur « Service de rappel introuvable »
Pour tenter de résoudre ce problème, vous pouvez activer et désactiver le Mode avion de l’appareil.
- Maintenez le bouton d’alimentation appuyé jusqu’à ce que le menu des réglages apparaisse.
- Activez le Mode avion.
- Maintenez le bouton d’alimentation appuyé puis désactivez le Mode avion.
- Si le problème persiste, maintenez le bouton d’alimentation appuyé pendant 10 secondes pour redémarrer l’appareil.
Aucun terminal détecté sur l'application Mollie App.
Chaque terminal est connecté à un profil spécifique. Dans l'application Mollie App, vous pouvez changer de profils en tapant sur le profil en haut de l'écran et en choisissant le bon profil.
Le terminal nécessite un rouleau de papier à reçu même si vous n’imprimez pas de tickets de caisse.
Un rouleau de papier à reçu doit être installé dans le terminal A920, même si vous n’imprimez pas de tickets de caisse. C’est pour cette raison que nous incluons un rouleau de papier à reçu dans la boîte de livraison du terminal.
Code PIN oublié
Vous pouvez retrouver votre code PIN sur votre Dashboard Mollie. Rendez-vous sur Plus > Point de vente.
Votre terminal peut être bloqué pour plusieurs raisons.
N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus et résoudre le problème. Pour toute autre question ou demande, merci d'envoyer un e-mail au département concerné via l'adresse pos-support@mollie.com.
Restitution d’un terminal
Vous pouvez restituer votre terminal jusqu’à 10 jours ouvrés après réception. L’appareil doit être restitué dans sa boîte d’origine avec tous les accessoires inclus. Si vous souhaitez restituer un terminal, veuillez nous contacter.
Pour toute autre question ou demande merci d'envoyer un e-mail au département concerné via l'adresse pos-support@mollie.com