Ymmärrämme, että sinulla saattaa olla kysymyksiä liittyen Trustlyn maksutavan käytön keskeyttämiseen. Tässä asiakirjassa käsitellään yleisimpiä kysymyksiä.
Miksi Trustlyn käyttö on lopetettu?
Trustlyn kanssa tapahtuneiden muutosten vuoksi olemme päättäneet lopettaa tämän maksutavan tukemisen. Ymmärrämme, että tämä muutos saattaa olla odottamaton, mutta olemme sitoutuneet varmistamaan, että sinulla on käytössäsi vastaavat maksuratkaisut, jotka palvelevat asiakkaidesi tarpeita.
Milloin Trustly otetaan uudelleen käyttöön?
Tällä hetkellä meillä ei ole suunnitelmia ottaa Trustlya uudelleen käyttöön. Haluamme kuitenkin varmistaa, että käytössäsi on vaivaton vaihtoehto. Pay by Bank tarjoaa saman pankkimaksuominaisuuden, jota asiakkaasi odottavat.
Mikä on Pay by Bank ja miten se vertautuu Trustlyyn?
Pay by Bank on Mollien tili-tilille-maksutapa, joka mahdollistaa asiakkaiden maksaa suoraan pankkitililtään sujuvan uudelleenohjauksen kautta. Kuten Trustlyssa, asiakkaat voivat suorittaa maksut ilman, että heidän tarvitsee syöttää IBAN-tietoja manuaalisesti. He valitsevat vain pankkinsa, tunnistautuvat ja vahvistavat.
Pay by Bank tukee useita Euroopan markkinoita ja tarjoaa saman välittömän pankkisiirron toiminnallisuuden, johon asiakkaasi ovat tottuneet tehden siitä suoran korvaajan Trustlylle maksuprosessissasi.
Miten aktivoin Pay by Bankin?
Voit aktivoida Pay by Bankin suoraan Mollie Dashboardissa:
- Kirjaudu sisään Mollie Dashboardiin.
- Siirry kohtaan Asetukset > Maksutavat
- Ota käyttöön Pay by Bank
Jos käytät lisäosaa, moduulia tai SaaS-alustaa tai integroit suoraan Mollie API:in, tutustu Pay by Bank -dokumentaatioon saadaksesi lisätietoja.
Mitä voin odottaa konversioasteen suoriutumisesta?
Pay by Bank -konversioasteet täyttävät samat korkeatasoiset vaatimukset kuin Trustly maailmanlaajuisesti, erityisesti tärkeillä alueilla:
- Markkinajohtajat: Saksassa, Italiassa ja Alankomaissa Pay by Bank on tarjonnut yhtä hyvän tai paremman suoriutumisen menneen vuoden ajan.
- Nopea kasvu: Ranskassa nähdään merkittävää kasvua tässä kuussa, kun paikallisten IBANien käyttöönotto on tehostanut käyttäjäkokemusta.
Lisäksi GoCardlessin viimeaikainen hankinta vahvistaa avoimen pankkitoiminnan kyvykkyyksiämme jatkossa: kehitteillä ovat jo parannukset kattavuuteen, konversioon ja asiakaskokemukseen.
Mitä muita vaihtoehtoisia maksutapoja suosittelette?
Pay by Bankin lisäksi parhaiten sopivat vaihtoehdot riippuvat päämarkkinoistasi ja asiakaskunnastasi. Tässä suosituksemme sen perusteella, missä Trustlya käytettiin eniten:
Pohjoismaisille markkinoille (Ruotsi, Suomi, Tanska, Norja):
Pay by Bank tarjoaa lähimmäksi yhdenvertaisen korvaajan samalla välittömällä tili-tilille-maksuvirralla. Lisäksi jokaisella Pohjoismaalla on vahvoja paikallisia maksutapoja, joihin asiakkaasi luottavat ja joita he suosivat:
- MobilePay (Tanska & Suomi) – Suosituin mobiilimaksutapa, johon miljoonat tanskalaiset ja suomalaiset kuluttajat luottavat välittömien maksujen tekemisessä
- Swish (Ruotsi) – Ruotsin johtava maksutapa, yli 8 miljoonaa käyttäjää ja lähes kaikkien käytössä
- Vipps (Norja) – Norjan suosituin mobiilimaksutapa, jota miljoonat pohjoismaalaiset kuluttajat käyttävät päivittäin.
Länsi-Euroopan markkinoille:
Pay by Bank on suora 1:1 korvaaja Trustlyn tili-tilille-maksukokemukselle. Kohdemarkkinoistasi riippuen voit hyödyntää myös:
- iDEAL I Wero (Alankomaat) – Käytössä yli 70 % hollantilaisista verkkotransaktioista; välttämätön kaikille yrityksille, jotka tavoittelevat hollantilaisia kuluttajia
- Wero (Saksa, Belgia, Ranska & Luxemburg) - Wero otetaan käyttöön myöhemmin tämän vuosineljänneksen aikana alkaen Saksasta, minkä jälkeen seuraavat Belgia, Ranska ja Luxemburg.
Tilaus- ja toistuvien laskutusmallien osalta SEPA-suoraveloitus säilyy kultaisena standardina kaikilla markkinoilla, tarjoten pienemmät transaktiokustannukset ja paremman asiakasuskollisuuden.
Kaipaatko markkinakohtaista ohjausta? Jokaisella markkinalla on omat maksupreferenssinsä ja paikalliset menetelmänsä. Asiakkaidesi sijainnista riippuen voi olla myös muita paikallisia maksutapoja, jotka sopivat erinomaisesti valikoimaasi. Customer Success Managerisi voi analysoida tapahtumatietojasi ja asiakasdemografiaasi suositellakseen optimaalista maksutapastraegiaa yrityksellesi.
Mitä tapahtuu nykyisille toistuville laskutusvaltuutuksille, jotka on luotu Trustlylla?
Nykyiset valtuutuksesi ovat täysin ennallaan. Tämä keskeytys koskee vain uusien Trustly-tapahtumien luontia. Kaikki käynnissä olevat suoraveloitukset tai toistuvat profiilit, jotka olet jo ottanut käyttöön, jatkavat toimintaansa normaalisti.
Uusia toistuvia laskutusasiakkaita varten voit käyttää Pay by Bankia ensimmäisen maksun keräämiseen ja valtuutuksen perustamiseen.
Entä hyvitkset Trustly-tapahtumista?
Voit jatkaa Trustly-hyvitysten käsittelyä kuten tavallisesti. Käsittelemme parhaillaan kaikki hyvitykset, jotka epäonnistuivat alkuperäisen keskeytyksen aikana.
Jos hyvityspyyntö epäonnistuu, syynä on todennäköisesti puuttuvat IBAN-tiedot. Näissä tapauksissa ota yhteyttä tukitiimiimme kuluttajan IBAN-tietojen kanssa, niin autamme sinua hyvityspyynnön loppuunsaattamisessa.
Miten Mollie viestii maksutapamuutoksista?
Ymmärrämme, että muutokset maksutavoissa vaikuttavat suoraan liiketoimintaasi, ja selkeä sekä ajoissa tapahtuva viestintä on olennaista.
Kun tällaisia tilanteita syntyy, sitoudumme:
- Monikanavaiset ilmoitukset: Tiedotamme hallintapaneelin bannereilla, sähköpostitse ja – prioriteettikauppiaille – Customer Success -tiimin suoralla yhteydenotolla
- Käytännön ohjeet: Tarjoamme selkeät seuraavat askeleet ja vaihtoehtoiset ratkaisut häiriöiden minimoimiseksi
- Tuen saatavuus: Varmistamme, että tiimimme on valmis vastaamaan kysymyksiisi ja auttamaan siirtymävaiheessa
- Jatkuva parantaminen: Opimme jokaisesta tilanteesta parantaaksemme viestintäprosessejamme ja annamme mahdollisuuksien mukaan ennakkotietoja
Ymmärrämme, että tilanne oli erityisen haastava sen välittömyyden vuoksi. Jatkamme prosessiemme ja viestintämme kehittämistä varmistaaksemme, että saat tukea muutosten sattuessa.
Millaista tukea saan siirtymävaiheessa?
Olemme täällä tukemassa sinua tämän muutoksen läpi:
- Customer Success Managerit: Prioriteettitasoisille kauppiaille oma CSM on käytettävissä henkilökohtaiseen maksutapastrategian konsultaation.
- Tukitiimi: Saatavilla 16 tuntia vuorokaudessa, viikon jokaisena päivänä teknisiin kysymyksiin, hyvitysongelmiin tai käyttöönottoon liittyvään tukeen
- Dokumentaatio: Laajat ohjeet löytyvät osoitteesta docs.mollie.com
Ota rohkeasti yhteyttä – olemme sitoutuneet tekemään tästä siirtymästä mahdollisimman sujuvan yrityksellesi.
Onko sinulla vielä kysyttävää?
Jos kysymykseesi ei löytynyt vastausta täältä, ota yhteyttä tukitiimiimme hallintapaneelisi kautta tai tavoita Customer Success Managerisi suoraan.