Suoravelotustapahtuma voidaan hylätä jopa 5 työpäivää suoravelotuspäivämäärän jälkeen. Jos suoravelotus epäonnistuu, voit pyytää syytä, miksi se epäonnistui. Saat syykoodin, joka osoittaa, miksi tapahtuma epäonnistui.
Lisätietoja syykoodeista saat lukemalla opas SEPA-suoraveloituksen R-tapahtumien syykoodeista (Versio 6.0 / Julkaisupäivä: 22. marraskuuta 2021), jonka on laatinut European Payments Council.
Nämä ovat yleisimmät syykoodit Euroopan maksuneuvoston määrittelemänä:
| Syykoodi | Merkitys |
| AC01 | IBAN on virheellinen tai tuntematon. Asiakkaasi on saattanut syöttää IBAN-tilinumeronsa väärin. Sinun tulisi pyytää asiakastasi varmistamaan, että IBAN on oikein. |
| AC04 | Tilinhaltija on sulkenut pankkitilin. Sinun tulisi pyytää asiakkaaltasi toisen pankkitilin tiedot. |
| AC06 | Suoraveloitus ei ole sallittu tälle pankkitilille. Et voi vastaanottaa suoraveloituksia tältä tililtä. Sinun tulisi pyytää asiakkaaltasi toisen pankkitilin tiedot. |
| AG02 | Tapahtuman tiedot ovat virheelliset. Esimerkiksi olet voinut ilmoittaa tapahtuman olevan ensimmäinen maksu (FRST) toistuvan maksun (RCUR) sijaan. Toinen mahdollisuus on, että et ole käyttänyt yksilöllistä valtuutusviitettä. Sinun tulisi lähettää tapahtuma uudelleen oikeilla tiedoilla. |
| AM04 | Asiakkaan pankkitilillä ei ole riittävästi varoja. Tämä voi joskus näkyä syykoodilla MS03. Voit yrittää suoraveloitusta uudelleen tai ottaa yhteyttä asiakkaaseesi. |
| MD01 |
Valtuutus on virheellinen. Valtuutus voi olla virheellinen useista syistä:
Voit lähettää suoraveloituksen uudelleen ensimmäisenä tapahtumana tai pyytää asiakastasi tekemään uuden valtuutuksen. |
| MD06 | Suoraveloitus on peruutettu. Tämä on takaisinveloitus ja, jonka voi tehdä 8 viikon kuluessa suoraveloituksen päivämäärästä. Jos et tiedä, miksi maksu peruutettiin, ota yhteyttä asiakkaaseesi. |
| MD07 | Asiakkaasi on menehtynyt. Sinun tulisi peruuttaa kaikki tulevat suoraveloitukset. Tämä voi joskus näkyä syykoodilla MS03. |
| MS02 | Asiakkaasi hylkäsi suoraveloituksen ennen kuin se käsiteltiin. Jos et tiedä, miksi hän hylkäsi tapahtuman, ota yhteyttä asiakkaaseesi. Varmista, että hän tietää suoraveloituksen summasta ja syystä, jotta tämän kaltaista ei tapahtuisi jatkossa. |
| MS03 | MS03:aa voidaan käyttää useisiin jo muilla syykoodeilla selitettäviin tilanteisiin, kuten riittämättömät varat (AM04). Suosittelemme, että otat yhteyttä asiakkaaseesi selvittääksesi, mitä tapahtumalle on tapahtunut. |
| SL01 | Pankki hylkäsi suoraveloituksen. Asiakkaasi pankki voi hylätä tapahtuman, kun asiakkaan päiväkohtainen maksuraja on saavutettu tai tililtä on estetty suoraveloitukset. |
Kesken SEPA-tapahtumat
Saldoasi saattaa olla odottavissa: tämä tarkoittaa, että maksua käsitellään edelleen, ja tämä prosessi voi kestää jopa 9 arkipäivää. Lue lisää tästä artikkelista Miksi osa saldopäivästäni on odottavissa?.
Varmista myös, että SEPA-suoraveloituksesi on aktivoitu tililläsi:
1. Siirry Mollie Dashboardiisi ja napsauta organisaatiosi nimeä vasemmassa yläkulmassa.
2. Siirry kohtaan Organisaation asetukset > Maksutavat.
3. Aktivoi SEPA-suoraveloitus.
Aktivoinnin jälkeen tiimimme tarkistaa pyyntösi. Pyrimme ilmoittamaan sinulle kolmen työpäivän kuluessa, voitko käyttää SEPA-suoraveloitusta.
SEPA-transaktioiden tarkastelu
Voit tarkastella kaikkia transaktioitasi ja suodattaa ne Menetelmän (SEPA-suoraveloitus) mukaan nähdäksesi niiden tilat ja historian.
Siirry kohtaan Myynti > suodata Menetelmä > klikkaa mitä tahansa tarkasteltavaa tapahtumaa:
Historia-välilehdellä voit nähdä kaikki tapahtumat, jotka liittyvät kyseiseen transaktioon, ja lukea lyhyen kuvauksen:
Tässä voit myös tarkastella maksun mahdotonta syytä, jos maksua ei onnistuttu käsittelemään.